“¿Y por qué no?” Comentó una de mis amigas ante la propuesta espontánea sobre hacer un viaje corto. “Es verano y los hijos ya tienen sus propios planes.
Nosotras también deberíamos salir de compras y SPA ¿no creen? “Pero en sábado por la noche, ¿qué agencia de viajes nos ayudaría a encontrar alojamiento, vuelos, paquete relajante y transporte terrestre para 5 personas?
La mejor opción, decían, era esperar al lunes y comenzar a ver opciones. No necesariamente… En un país en el que dos de cada tres personas estamos conectados al Internet de manera constante 1 lo más natural es navegar la web y resolver cualquier solicitud.
Sin embargo, cuando se trata de servicios, como viajes y turismo que involucran requerimientos muy específicos, no siempre es tan sencillo. Todos los mercadólogos sabemos que la satisfacción del cliente es crucial para el éxito de toda empresa. Hoy en día, las estadísticas señalan que alrededor del 72% 2 de los clientes esperan una respuesta inmediata a sus consultas. Esto hace que sea importante para las marcas de viajes invertir en soluciones como los chatbots de preguntas frecuentes (FAQ).
Un chatbot FAQ utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para entender y responder a las preguntas de los clientes. Accede a una base de conocimiento predefinida para proporcionar respuestas precisas y relevantes rápidamente. Como en el caso de mis amigas y yo, un chatbot FAQ fue capaz de atendernos aun fuera del horario comercial y ayudarnos con las reservas mediante algunos clics.
Los robots conversacionales de IA para la industria de viajes también pueden manejar múltiples consultas simultáneamente, proporcionando información sin tiempos de espera., esto puede hacerse con un lenguaje divertido, sobrio, formal o como sea que se adecue a la personalidad de la marca, lo cual da un toque humano a la conversación.
Además, en mi caso, yo tengo historia de compra previa, por lo que el chatbot FAQ de viajes recordó mis interacciones pasadas y nos dio algunas opciones que sabía que iban a gustarnos, también, me ofrecieron un upgrade y una promoción.
En un sector tan competitivo como el de turismo y hospitalidad, impulsar las conversiones en línea es crucial para el éxito del negocio, y los chatbots FAQ lo hacen identificando oportunidades de venta adicional y cruzada con base en el historial del cliente. Al sugerir complementos, como una mejora de habitación o actividades adicionales, los bots conversacionales aumentan el valor promedio
del pedido.
En una industria de viajes en evolución, mantenerse competitivo significa adoptar tecnologías avanzadas como los chatbots. Las agencias de viajes que usan chatbots FAQ mejoran la experiencia del cliente, al tiempo que humanizan la marca y generan lealtad. Todo esto resulta en un aumento de las ventas en línea.
