México D.F.– El puesto de community manager es complicado por tantas cosas que se tienen que realizar en la rutina diaria. De la misma manera que un piloto de aviación tiene un checklist antes del despegue, un responsable de redes sociales puede beneficiarse de una lista de acciones clave para el día a día. Este puesto es el responsable de administrar la reputación y band awareness de la marca, carga en sus hombros todo tipo de interacciones desde quejas, solicitudes, ventas, sugerencias y felicitaciones.

Una excelente estrategia para no olvidar las mejores prácticas en el trabajo diario del community manager es utilizar una lista de tareas clave. Las siguientes tareas ayudarán sin duda al operador y supervisor de estas estrategias de mercadotecnia, espero les sirvan mucho:

Notas sobre mercadotecnia

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Generación de contenido

• Escribir dos posts por semana y publicarlos en las redes sociales con la finalidad de que la marca mejore su brand awareness.
• Enviar al menos tres tweets diarios informando las novedades o acontecimientos de tu empresa. Este número puede variar según la categoría o penetración de la marca en su mercado objetivo.
• Retuitear los tweets relevantes de otros para que los usuarios entiendan que siempre estás presente en sus comentarios.
• Actualiza el estado de tu empresa diariamente.

Auditoría de resultados

• Es indispensable hacer una revisión diaria del CTR (click through rate) de cada una de las ligas publicadas el día anterior
• Revisar de manera diaria las estadísticas de la marca y su penetración en el mercado objetivo, no sólo en twitter y en facebook, también en redes sociales de segundo nivel.

Atención de conversaciones

• Sigue al menos diez usuarios nuevos por semana para que el número de seguidores vaya en aumento.
• Organiza un chat de video al menos una vez al mes para que la gente se interese en tu empresa.
• Revisar que ningún comentario de tus clientes quede sin responder.
• Redirigir a las áreas competentes comentarios fuera del alcance de la estrategia de social media, por ejemplo, devoluciones de producto o quejas del punto de venta.
• Y sobretodo pide que te recomienden continuamente.

Monitoreo de competencia

• Revisión del share of voice diario
• Encuentra páginas interesantes relacionadas con tu sector para que estés bien informado.
• Utiliza Google Events para comunicar los eventos o actividades importantes.

Seguramente habrá tareas que no incluimos en esta lista. ¿cuáles son las que te hacen diferencia en tu trabajo diario de community manager? Deja tu comentario y con gusto las incluimos en una entrega futura.