La fidelidad hacia una marca es uno de los objetivos que estas anhelan y persiguen todo el tiempo. Se cuestionan, hacen estudios de mercado, buscan árboles de decisión para estar presentes en el famoso zero moment of truth, instalan enormes departamentos y se gastan una lana en softwares costosísimos de CMR, y aun así no terminan de darle al clavo.