Westport, Connecticut.- De acuerdo con el libro Mitos del marketing que están matando a los negocios, escrito por Kevin J. Clancy y Robert S. Shulman, la lealtad a la marca continúa vigente entre los consumidores. La información fue dada a conocer por Aga Marketing, socio estratégico de Copernicus: The Marketing Investment Strategy Group, empresa de la cual los autores son presidente y director general, respectivamente.
Según la publicación, algunos creen que las relaciones entre las compañías y sus clientes son cada vez más impersonales, mientras que en la revista Newsweek se declaró que la baja en la lealtad a las firmas es la tendencia actual. Por otro lado, en el libro se aclara que siete de cada diez consumidores estadounidenses están de acuerdo con comprar la misma marca constantemente sin pensar en cambiarla; seis de cada diez prefieren adquirir productos de la misma firma antes que investigar sobre lo que les ofrecen las demás; y tres cuartas partes evitan cambiar una marca cuando ésta les gusta.
Mitos del marketing que están matando a los negocios asegura que la supuesta muerte de la lealtad a la marca se refiere a que algunas compañías (Listerine, Neiman-Marcus e IBM) siguen con la misma imagen desde los años ochenta. También destaca que existen tiendas como Toys´R Us y Sears Roebuck que deben la preferencia de sus clientes al manejo de firmas de prestigio.
