Hace algunos días leía un artículo muy interesante sobre la innovación y la disrupción. Generalmente hemos escuchado en las empresas que debemos ser disruptivos, pensar fuera de la caja, ser realmente innovadores, pero la innovación no es generar ideas locas, ideas diferentes o en ocasiones ocurrentes. La realidad es que la innovación y especialmente en mercadotecnia no necesariamente tiene que ser disruptiva, es más hay grandes innovaciones que sencillamente se encontraron de forma creativa para solucionar o satisfacer un problema.
Los insights “ocultos” del consumidor no tan evidentes, son los ingredientes ideales para innovar, estos los debemos buscar “debajo de las piedras” cuando encontramos un gran insight entonces podemos ser innovadores y apelar a la necesidad, a la razón, y más aún al sentimiento de nuestro consumidor.
Una de las definiciones que más me atraen por su significado y que cumple con muchas de las innovaciones o grandes creaciones, ya sea en el mundo empresarial o social, es que la innovación no es encontrar la solución a un problema, es enamorarse de la necesidad, apasionarse por la respuesta que cumple con los elementos perfectos ante una problemática.
Algo que revela el gran potencial de reinventar el mercado y que alienta el crecimiento económico, en una forma que permita que los negocios y la sociedad prosperen conjuntamente.
Algunos de los ejemplos que llamaron mi atención de innovación sin ser necesariamente disruptivos son por ejemplo, cuando surgieron los vuelos trasatlánticos, que empezaron a transportar pasajeros en un periodo de 10 a 11 horas, las grandes embarcaciones que trasladaban a mucha gente por mar de un continente a otro, tuvieron que reinventarse ofreciendo un producto turístico con ofertas de entretenimiento y visitas a otros destinos atractivos durante su trayecto que han resultado en grandes experiencias de viaje. Cunard marca del grupo de cruceros Carnival, pionera en este concepto, actualmente de acuerdo con la publicación Harvard Business Review, genera US$30 billones de dólares al año y ha generado más 1 millón de empleos desde su creación.
Otra innovación que me pareció muy interesante sin ser disruptiva pero que es una respuesta a una necesidad es la creación del “App Ring”, una aplicación que consiste en identificar en tu celular cuando alguien toca a la puerta de tu casa, esta “App Ring” fue fundada en 2013 como Doorbot por Jamie Siminoff. El timbre de video de anillo es el producto bandera de la compañía; es un timbre inteligente que contiene una cámara de alta definición, un sensor de movimiento, y un micrófono y altavoz para la comunicación de audio bidireccional. Se integra con una aplicación móvil asociada, que permite a los usuarios ver vídeo en tiempo real desde la cámara, recibir notificaciones cuando se toca el timbre y comunicarse con los visitantes en la puerta a través del altavoz y el micrófono integrados.
En 2013, Siminoff y Doorbot aparecieron en un episodio del programa de televisión “Shark Tank”, para buscar una inversión de 700 000 dólares en la empresa, los cuales fueron rechazados. En 2018 fue adquirida por Amazon en alrededor de $1,500 millones de dólares.
En mi paso por Philips como Dir. De Comunicación y Marketing Corporativo, recuerdo el lanzamiento de la “Wood Stove”, una estufa que generaba energía a base de quemar madera, carbón o estiércol que se encendía para evitar que las familias en el campo cuando cocinaban, no se intoxicarán del hollín que se generaba, este humo es altamente tóxico para las personas y muy contaminante para el medio ambiente. La “Wood Stove” además de ser un artefacto para cocinar, genera suficiente energía para encender una lámpara incandescente o ahorradora de energía. Esta innovación en su momento contribuyó a reducir la muerte de más de 1 millón de personas en el mundo que morían intoxicadas en áreas rurales especialmente en países como la India, Kenya, Lesotho, Rwanda, Sudáfrica, Uganda, entre otros países de África y Asia.
También hay claros ejemplos de empresas que emergieron gracias a que fueron totalmente disruptivas e innovadoras pero que, sin embargo, causaron un efecto negativo en ciertos sectores de la economía Netflix vs Blockbuster, Uber vs taxistas, Amazon vs las tradicionales librerías. En otras palabras, hubo ganadores y perdedores.
Finalmente, lo que nos dicen estos ejemplos es que la innovación que no necesariamente es disruptiva es la creación de un nuevo mercado que en ocasiones va más allá de los límites de las industrias existentes o de los hábitos del consmidor.
Parafraseando a Steve Jobs, “La innovación distingue a los líderes de los seguidores”.
