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La innovaciĆ³n digital obliga a escuchar al consumidor: Sergio Villalobos

La manera de relacionarse entre las marcas y los consumidores, o usuarios, se ha modificado, por lo que la manera de emitir mensajes debe adaptarse a sus necesidades.

MĆ©xico, DF.- La capacidad de las personas para hacer cosas de manera natural ha cambiado, por eso, las marcas ahora deben replantearse la forma en cĆ³mo envĆ­an sus mensajes a los usuarios, ya que Ć©stos cada vez son mĆ”s importantes para crear soluciones que vayan acordes a lo que ellos buscan.

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Sergio Villalobos, head of digital marketing de LG, en su participaciĆ³n dentro del 5Āŗ Congreso Nacional de Mercadotecnia, seƱalĆ³ que las marcas no pueden esperar que sus consumidores se mantengan de forma pasiva, como antaƱo, ya que ahora la Ć©poca digital les permite entablar un diĆ”logo para conocer sus necesidades.

ā€œSolĆ­amos hacer productos y servicios pensando en algunas de las peticiones del consumidor, ahora son ellos los que mandan, sobre cĆ³mo lo quieren, cuĆ”ndo lo quieren y entonces nos han dado la oportunidad de desarrollar mejores solucionesā€, explicĆ³.

Villalobos refiriĆ³ que las empresas que no quieran adaptarse a la innovaciĆ³n digital habrĆ”n cometido un gran error, ya que estos serĆ” aprovechado por las demĆ”s marcas.

ā€œLas marcas que no estĆ”n digitalizadas, y que empezaron hace 4 Ć³ 5 cinco aƱos, tienen un retraso enorme y los van a forzar a hacerlo, las que no estĆ©n hablando con sus consumidores de manera digital, como parte de marketing, estĆ”n dando una gran oportunidad a la competencia de llevarse el mercadoā€, explicĆ³.

El experto en marketing resaltĆ³ que las historias del UP (Experiencias del Usuario) son fundamentales para comprender las nuevas tendencias de los consumidores.

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