Estamos en un mundo donde la disrupción tecnológica y digital estÔ cambiando las reglas de cómo hacer negocios, a una velocidad cada vez mayor y sin precedentes en toda la historia de la humanidad.
Es asĆ como, la economĆa global segĆŗn el International Data Corporation (IDC), continuarĆ” hacia su destino digital con el 65 % del PIB mundial digitalizado para 2022 y generarĆ” mĆ”s de 6,8 billones de dólares estadounidenses en inversiones directas en transformación digital en el periodo 2020ā2023.
En este nuevo y veloz contexto digital, las compaƱĆas sin agilidad y capacidad para innovar de manera continua corren el enorme riesgo de volverse cada vez mĆ”s irrelevantes para los nuevos consumidores, āadictosā a todo lo digital, inteligente, móvil, vestible y ubicuo. Esta āadicciónā los hace ser hiperconectados, cómodos, intolerantes a los tiempos de espera, amantes de lo fĆ”cil, muy crĆticos y exigentes, comparadores experimentados, demandantes de personalización y abiertos a probar nuevas y mĆ”s eficientes formas de satisfacer sus necesidades.
Todo esto quiere decir que el Ć©xito empresarial cada dĆa depende mĆ”s de la forma en que se utilizan las nuevas y disruptivas tecnologĆas digitales, pero paradójicamente la forma de utilización no pasa Ćŗnicamente por la tecnologĆa, sino por un capital humano de calidad, una cultura centrada en la innovación para el cliente, liderazgos efectivos en todos los niveles, una estrategia basada en datos, una estructura liviana y dĆŗctil, operaciones Ć”giles y procesos que agreguen valor al cliente y a la organización.
Entre los casos mĆ”s exitosos en obsesión por la innovación centrada en el cliente estĆ”n las compaƱĆas que dan forma a la variante AGA (Amazon ā Google ā Apple):
Amazon: buscan los mejores talentos de todas las industrias. Las personas que tienen Ć©xito en Amazon tienen algo en comĆŗn: se centran en el cliente y son lĆderes e innovadores. En Amazon declaran estar orgullosos de su cultura y la definen como Ćŗnica. Honran y respetan las diferencias que aporta cada Amazonian, y buscan incluir esas perspectivas en sus soluciones para su base de clientes global. AsĆ pueden desarrollar una estrategia que se basa en aprovechar las capacidades tecnológicas para el Ć©xito empresarial, siguiendo una estrategia de alta eficiencia dirigida a ofrecer el mĆ”ximo valor para sus clientes al precio mĆ”s bajo posible.
Google: Larry Page uno de sus fundadores desea que sus colaboradores aporten ideas innovadoras y nuevas formas de pensar, como lo demuestra su filosofĆa de trabajo: “DeberĆamos estar construyendo grandes cosas que no existen”. Google quiere “Googleyness”. Buscan personas altamente cognitivas, creativas, analĆticas, diversas y liderazgo emergente con capacidad para abordar proyectos difĆciles con estĆ”ndares de desempeƱo ridĆculamente altos.Ā
Apple:Ā reĆŗnen a personas increĆbles para que sucedan cosas increĆbles. Son un colectivo diverso de pensadores y hacedores, que continuamente reinventan sus productos y prĆ”cticas para ayudar a las personas a hacer lo que aman de nuevas y mejores formas. En Apple, toda la innovación estĆ” inspirada en un compromiso compartido junto con un gran trabajo y con los demĆ”s. Porque aprender de la gente en Apple significa que se aprende de los mejores. Su cultura reconoce que no todos somos iguales. Y esa es su mayor fortaleza. Se basan en las diferencias de las personas, porque para que Apple pueda crear productos que sirvan a todos, primero creen en que deben incluir a todos.