- Si bien las estrategias omnicanales ofrecen una infinidad de ventajas para las marcas que quieren diversificar su publicidad, hay una línea muy delgada para que ésta sea desmedida y poco efectiva.
- La omnicanalidad exige un buen conocimiento y manejo de todos los canales, en cuanto falle algo en cualquiera de ellos la estrategia dejará de ser totalmente omnicanal.
- La omnicanalidad debe crecer gradualmente, intentar hacerlo a razón de tres o más escenarios a la vez resultará contraproducente.
la omnicanalidad tiene como fin proporcionar al cliente una experiencia de compra agradable independientemente de la forma en la que el cliente interactúe con tu marca (tienda física, tienda online, app, etc.) En resumidas cuentas, la estrategia omnicanal lleva la experiencia multicanal a otro nivel. Es una realidad que la omnicanalidad, llegó para eficientar diversos procesos y encaminar los esfuerzos creativos y sobre todo, de experiencia para los clientes a un buen puerto, sin embargo, todos los excesos son malos y excederse en el uso de esta herramienta puede afectar la finalidad deseada.
Su objetivo final es mejorar la experiencia del usuario brindándole la misma información a través de todos los puntos de contacto, porque da igual cuál sea el canal que el cliente haya elegido para acercarse a la marca: el mensaje que va a recibir será siempre el mismo. Para aquellos que emplean este tipo de estrategia la finalidad es clara, buscan que el cliente siga comprando una y otra vez y además te recomiende.
Una vez establecido el significado, el siguiente punto es hacer una aclaración de importancia, omnicanalidad y multicanalidad no son lo mismo, se diferencian en que la experiencia multicanal, los clientes pueden elegir entre unos pocos canales que no están directamente alineados entre ellos. La empresa decide en nombre del cliente qué canal es el más adecuado para la experiencia del cliente. Sin embargo, la omnicanalidad permite al cliente emplear muchos canales distintos que están perfectamente coordinados. En este caso, el cliente decide qué canal quiere utilizar. El cliente es el protagonista, por lo que puede elegir sus preferencias.
Riesgos de la omnicanalidad
En la superficie, una estrategia omnicanal suena como el enfoque correcto, pero fácilmente podría ser contraproducente. Lo primero es no perder de vista que es imposible técnicamene estar en cada canal del espectro, simplemente porque la eficacia se reduce pese a que el mensaje sea el mismo, por lo que se debe priorizar. Evitar la tentación de saltar sobre el próximo nuevo objeto del que todos hablan, simplemente porque suena emocionante.
“Vaya donde están sus clientes. El hecho de que una plataforma publicitaria como TikTok esté de moda y sea tendencia en este momento no significa que su marca deba estar allí «, dice Duane Brown, director ejecutivo y jefe de estrategia de Take Some Risk, Inc., en un escrito disponible en su página. La marca debe dedicar tiempo a los canales que usted puede poseer, ser rentable y también servir a su base de clientes.
Si bien el deseo es estar donde está la audiencia y clientes potenciales, debes crecer gradualmente. Empieza en un canal y luego amplía a otros. No intentes escalar 3 canales al mismo tiempo. Incluso si sus clientes están en un canal en particular, no comience a intentar tener presencia allí si no puedes dedicar el tiempo y los recursos para desarrollarlo correctamente.
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