México,D.F. De acuerdo con un estudio realizado por the Voice of Customer de ERDM, los usuarios cada vez prestan más atención en los comentarios online, antes de tomar la decisión para realizar una compra por internet.
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Uno de los casos más comunes son los sitios web para reservación de hoteles. A partir de la aparición de las redes sociales, las cadenas hoteleras se preocupan más por la imagen de su marca, así como del servicio que esta brinda.
Una de las páginas de mayor importación en cuanto a calificar el servicio de un hotel, es Tripadvisor, este sitio permite al usuario comentar sus impresiones después de haber tenido la experiencia las instalaciones del hotel.
De acuerdo con un estudio elaborado por PhocusWright para Tripadvisor, 83% de los usuarios afirman que se sienten seguros si comprueban los comentarios que se dejan en el sitio web antes de acudir a una instalación hotelera.
Con base en estos datos podemos concluir la importancia que hoy en día tiene un comentario online para tomar una decisión de compra.
