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La importancia de la IA en el canal WhatsApp: potenciando la generaciĆ³n de leads

Por Antonio Moragues, R+D+i Manager & Cofounder de Walmeric.
ā€œLa inteligencia artificial se activa mediante la monitorizaciĆ³n en tiempo real. Cada interacciĆ³n, ya sea un clic, un desplazamiento o cualquier acciĆ³n, se captura y analiza al momento, asignando una probabilidad de conversiĆ³n para cada usuario, lo que conocemos como “scoring de visita”. Esto le otorga a la empresa una visiĆ³n instantĆ”nea del grado de interĆ©s de cada visitante. ā€“ Toni Moragues, Director de I+D+i y Cofundador de Walmeric.

La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado ser una herramienta clave para optimizar la interacciĆ³n entre marcas y consumidores. Una de las Ć”reas donde esto se hace evidente es en la aplicaciĆ³n de la IA dentro de canales de mensajerĆ­a como WhatsApp, que ha trascendido su uso inicial para convertirse en un canal fundamental en la generaciĆ³n de leads y en la mejora de la experiencia del cliente.

Esta tecnologĆ­a innovadora se basa en la capacidad de la tecnologĆ­a para interpretar y predecir el comportamiento de los usuarios, asignando una probabilidad de conversiĆ³n a cada visitante en tiempo real. Este modelo no solo optimiza la captaciĆ³n de leads, sino que tambiĆ©n permite una personalizaciĆ³n inmediata de las estrategias de marketing, ajustĆ”ndose a las necesidades especĆ­ficas de cada usuario.

SegĆŗn el informe ā€œThe State of Marketingā€ de Salesforce, la Inteligencia Artificial es la tecnologĆ­a con mayor crecimiento y adopciĆ³n en las herramientas de marketing. Este hecho, junto con el creciente uso de WhatsApp como canal de comunicaciĆ³n directa, representa una oportunidad inmensa para las empresas que buscan mejorar la generaciĆ³n de leads.

El valor de WhatsApp radica en su capacidad para establecer conexiones directas e inmediatas con los clientes. En un entorno mĆ³vil que capta 3,5 veces mĆ”s la atenciĆ³n de los usuarios que otros canales, segĆŗn PuroMarketing, esta herramienta se convierte en una plataforma esencial para las marcas. Sin embargo, cuando se combina con IA, WhatsApp adquiere un potencial aĆŗn mayor para optimizar la captaciĆ³n y cualificaciĆ³n de leads.

ĀæCĆ³mo transforma la IA el canal WhatsApp?

La clave del Ć©xito en la captaciĆ³n de leads a travĆ©s de WhatsApp es la personalizaciĆ³n y automatizaciĆ³n que la IA puede ofrecer. Desde Walmeric, hemos perfeccionado dos aspectos cruciales: la trazabilidad completa de las conversaciones y la cualificaciĆ³n de leads en tiempo real, utilizando algoritmos avanzados que permiten identificar el origen y comportamiento de los usuarios para proporcionar una visiĆ³n clara y precisa de su predisposiciĆ³n a convertirse en cliente.

Gracias a esta, es posible clasificar y priorizar leads segĆŗn su probabilidad de conversiĆ³n. Esto se realiza mediante bots inteligentes que responden a las interacciones con los usuarios de forma automatizada, pero con un nivel de personalizaciĆ³n que simula una conversaciĆ³n humana. Estos bots analizan datos en tiempo real, como el historial de navegaciĆ³n, las interacciones anteriores y el dispositivo utilizado, para ajustar las respuestas y dirigir al usuario hacia la acciĆ³n deseada.

En Walmeric, hemos visto cĆ³mo la implementaciĆ³n estratĆ©gica de WhatsApp puede aumentar la generaciĆ³n de leads hasta en un 11%. AdemĆ”s, el uso de bots de cualificaciĆ³n que priorizan los leads mĆ”s valiosos ha permitido aumentar las ventas en un 30%, mejorando al mismo tiempo la experiencia del cliente en un 25%. Estos resultados destacan la importancia de optimizar este canal de mensajerĆ­a para maximizar el retorno de inversiĆ³n.

ĀæCuĆ”les son los beneficios?

Una de las ventajas mĆ”s poderosas de la IA en WhatsApp es la capacidad de ofrecer personalizaciĆ³n en tiempo real. Esta puede ajustar el mensaje, el tono y las ofertas basadas en el comportamiento del usuario, lo que no solo mejora la experiencia del cliente, sino que tambiĆ©n aumenta la probabilidad de conversiĆ³n.

Imagina que un usuario abandona su carrito de compra en una tienda online. Un bot de WhatsApp impulsado por IA puede identificar este comportamiento y enviar un mensaje personalizado con un incentivo, como un descuento o una promociĆ³n, para motivar al usuario a completar la compra. Esta acciĆ³n, realizada en el momento adecuado, puede ser la diferencia entre una venta perdida y una venta realizada.

AdemĆ”s de la personalizaciĆ³n, la tecnologĆ­a permite optimizar el uso de esta herramienta de mensajerĆ­a como canal de ventas. El scoring de visita a lead, desarrollado por Walmeric, evalĆŗa en tiempo real la calidad del trĆ”fico que llega a una pĆ”gina web y asigna una puntuaciĆ³n basada en el comportamiento del usuario. Esto permite a las empresas dirigir a los leads mĆ”s valiosos hacia canales mĆ”s efectivos y reservar los recursos de los agentes para aquellos con mayores probabilidades de conversiĆ³n.

La trazabilidad tambiĆ©n es clave para medir la efectividad de las estrategias de marketing. Al poder rastrear el origen y las interacciones de cada usuario, las empresas obtienen informaciĆ³n valiosa que les permite ajustar sus estrategias y tomar decisiones informadas sobre dĆ³nde enfocar sus esfuerzos de captaciĆ³n.

En resumen, WhatsApp integrado con la IA se ha convertido en un pilar clave en las estrategia de marketing digital. La personalizaciĆ³n, la cualificaciĆ³n de leads y la capacidad de tomar decisiones basadas en datos en tiempo real hacen de este canal una herramienta indispensable para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa y fortalecer las relaciones con sus clientes.

En Walmeric, creemos firmemente que la implementaciĆ³n de la IA en WhatsApp es un paso decisivo hacia el futuro del marketing. Al adoptar esta tecnologĆ­a, las empresas pueden crear una comunicaciĆ³n directa y efectiva con sus clientes, optimizar sus recursos y maximizar las ventas en un mercado cada vez mĆ”s competitivo.

ĀæEstĆ”s listo para llevar tu estrategia de WhatsApp al siguiente nivel con el poder de la IA? En Walmeric, te ayudamos a hacerlo realidad.

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