Internacional.- La honestidad y la autenticidad parecen ser atributos importantes, especialmente para los Millennials, según han revelado varias investigaciones recientes que han estudiado los atributos que los consumidores consideran más importante en las marcas.
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En este sentido, la investigación de Mindshare North America y Cohn & Wolfe ha encontrado que la confiabilidad y la autenticidad, estaban en el top 5 de los atributos que los Millennials a nivel mundial, aun cuando muchos de éstos son escépticos sobre la forma en la que las marcas se comunican con ellos.
Los consumidores quieren una comunicación abierta y transparente con las marcas, sobre la procedencia y la forma en la que están hecho los productos, aunque consideran que muchas marcas ya están haciendo algo en ese sentido.
El deseo de apertura y autenticidad de parte de las marcas puede relacionarse con otra investigación que ha encontrado que la confianza pública en las grandes empresas esta disminuyendo y que los publicistas están siendo catalogados como menos confiables que los mecánicos de vehículos.
En contra del escepticismo y la falta de confianza, no cabe duda de que los consumidores están buscando autenticidad de parte de las marcas. Esto es lo que confirma un reciente estudio de Cohn & Wolfe, que ha encontrado que un 63 por ciento de los consumidores consultados en 12 grandes mercados, comprarían a una empresa que consideren auténtica frente a sus competidores. Más aun, 60 por ciento recomendaría una organización auténtica a familiares y amigos.
De hecho, un 91 por ciento de los participantes coincidieron en que es importante que las compañías se comuniquen de forma honesta sobre sus productos y servicios y un 87 por ciento señaló que las empresas deben actuar con integridad en todo momento. En comparación, sólo 6 de cada 10 sienten que es importante que las compañías tengan productos o servicios sin los que no pueden vivir.
En este sentido, un nuevo estudio de Mindshare North America ha encontrado que es vital que las marcas comuniquen sus buenas intenciones a los Millennials, para quienes los “los valores de la amistad” son una parte significativa de la identidad. Los participantes de esta investigación señalan que una marca tiene buenas intenciones cuando: apoya a sus empleados (62 por ciento), tiene continuidad (57 por ciento), antepone las personas a las ganancias (57 por ciento), trabaja por un mundo mejor (54 por ciento) y ayuda a las personas (52 por ciento).
