- Conocer al tipo de consumidor que se interesa en nuestra marca, es fundamental, con ello se podrán enfocar mejor los esfuerzos en marketing de las marcas.
- Pese a que existen numerosas clasificaciones, son ocho los principales perfiles aceptados para determinar el tipo de público al que debemos dirigirnos.
- Los diferentes tipos de consumidores constantemente cambian sus tendencias, aunque en su comportamiento suelen presentar similitudes. Conocer estas características te ayudará a saber cómo atraerlos a tu empresa.
Con la llegada de la pandemia, el perfil del consumidor cambió radicalmente, lo que en el pasado funcionó tan bien para ellos, hoy no responde de la misma manera, para determinar qué funciona y qué no como parte de nuestras estrategias de marketing, es necesario como primer paso identificar al tipo de consumidor que se acerca a nuestra marcas, ya sea por mero interés o porque ya conoce nuestra cartera de servicios.
Para determinar con más certeza nuestros esfuerzos de marketing y que, a la vez, el impacto sea mayor, es importante conocer la más actualizada clasificación de consumidores, así como los factores en que los compradores toman sus decisiones, más allá de factores independientes como sólo el precio o sólo la marca. Cada vez más consumidores valoran no sólo el servicio al cliente, sino la experiencia durante el viaje de compra; además de que buscan mayor seguridad de que la oferta por costo-beneficio les permitirá alcanzar metas financieras, con base en relaciones a largo plazo con las marcas.
Cuando conoces a tu consumidor, puedes acercarte de una manera más efectiva a él: mensajes que conecten con su necesidad, imágenes que le motiven, promociones relevantes para él o adaptar tu producto o servicio conforme a sus hábitos y estilo de vida. ¿Cómo es posible obtener estos datos que valen oro? A través de la clasificación global de tipos de consumidor, para conocer generalidades, y de un perfil de hábitos y consumo, que permita profundizar más en los hábitos del tipo de consumidor que te es relevante.
Los diferentes tipos de consumidores constantemente cambian sus tendencias, aunque en su comportamiento suelen presentar similitudes. Conocer estas características te ayudará a saber cómo atraerlos a tu empresa. Muchos de ellos tienen muy claro qué es lo que desean; otros, no tanto. Todos los consumidores necesitan algo, y están buscándolo. Si quieres saber cómo llegar a ellos de forma eficaz, primero debes saber cómo se clasifican, cuáles son sus valores y, sobre todo, identificar lo que no les gusta.
Tipos de consumidor
1. Impulsivo
El comportamiento impulsivo es uno de los más comunes entre los consumidores. Compran lo que creen que los hará vivir mejor y siguen las tendencias, por lo que prestan atención a las influencias externas.
2. Escéptico
No suelen mostrar entusiasmo a la hora de realizar una compra; muchas veces pueden mostrarse hasta indiferentes. Son consumidores ocasionales que solo salen a comprar algo porque realmente lo necesitan, pero antes de adquirir el nuevo smartphone harán todo tipo de cuestionamientos hasta convencerse por completo. Es un consumidor difícil, por lo que atraerlo no es tarea sencilla. Los datos técnicos son importantes: mientras más información le brindes de tu producto, es mejor.
3. Optimista
Son muy analíticos y piensan antes de actuar (comprar). Son curiosos y necesitan conocer la opinión de otros para tomar la decisión de adquirir un producto o servicio. Son confiados, saben muy bien lo que quieren.
El precio de lo que adquieran será proporcional a la calidad y el uso que le encuentren al producto. Son capaces de pagar altos precios si están convencidos de que lo ofrecido influirá positivamente en su vida.
4. Tradicional
Son seguros de sí mismos y no creen en eso de adquirir algo solo porque sí. Al igual que el consumidor escéptico, debe tener una necesidad para salir y comprar algo.
Son minuciosos cuando tienen que comprar algo y prefieren marcas conocidas, para evitar pedir información. Si deseas atraerlos es muy importante que tus productos influyan en su vida.
5. Emocional
A pesar de que todos los tipos de consumidores están regidos por sus emociones, el comprador emocional busca satisfacer una necesidad concreta. Quiere sentirse completamente identificado con el producto que resolverá su necesidad al momento de hacer la compra.
Su estado de ánimo influye en su decisión de compra. Para atraerlo debes brindarle un mensaje amigable desde el primer contacto, o sea, en la publicidad. Necesita sentirse cómodo, así que hazle saber que entiendes sus necesidades.
6. Práctico
Es un consumidor con experiencia en las compras online. Para él, lo más importante es que la página en la que realiza sus compras sea fácil de navegar; que las formas de pago sean prácticas y que no presente tantas complicaciones.
7. Activo
Tanto en las compras tradicionales como online, este tipo de consumidor se hace presente. A él no lo detienen los precios altos, ni que los productos o servicios tengan descuento.
Al igual que el consumidor práctico, valida una compra leyendo las opiniones de otras personas. Si ve reseñas positivas, lo compra sin dudar.
8. Indeciso
Navegan por muchas páginas antes de comprar algo. Comparan el precio, el descuento, el tiempo de envío, las formas de pago, entre otros aspectos. Se dejan llevar por las reseñas, sobre todo si son negativas, pues inmediatamente abortan su compra. Atraerlos es un poco más complicado, pues si encuentran una página más atractiva que la tuya, se irán con la competencia. Un chatbot instalado en tu página web les mostrará cuán importante es para ti dar un excelente servicio y podrá guiarlos en el proceso de decisión.
9. Buscador de experiencias
Son consumidores ocasionales, pues solo cuando se les presenta una necesidad buscan en diferentes páginas. Hacen una búsqueda muy específica ya que tienen muy claro qué es lo que desean.
10. Buscador de ofertas
Son muy pacientes y nada impulsivos, en tanto que pueden esperar el tiempo necesario hasta que el producto deseado esté más barato. Para atraerlos puedes hacer promociones exclusivas que los motivarán y ayudarán a fidelizarlos.
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