SuscrĆ­bete a Merca2.0. Haz clic aquĆ­

Mesa editorial Merca2.0

La importancia de cumplir

Todavƭa hace unas dƩcadas se consideraba que los tiempos de entrega de los productos al consumidor final podƭan extenderse basados en un margen de error. Por ejemplo, en los noventa, un restaurante podƭa prometer a un potencial comensal que esperara a ser atendido un lapso de 15 minutos, atendiƩndolo en media hora sin que hubiera mayor problema. Lo probable era que el comensal esperase a ser sentado y daba por hecho que los tiempos de espera no eran exactos y que su margen de error era por lo general, amplio.

Todavƭa hace unas dƩcadas se consideraba que los tiempos de entrega de los productos al consumidor final podƭan extenderse basados en un margen de error. Por ejemplo, en los noventa, un restaurante podƭa prometer a un potencial comensal que esperara a ser atendido un lapso de 15 minutos, atendiƩndolo en media hora sin que hubiera mayor problema. Lo probable era que el comensal esperase a ser sentado y daba por hecho que los tiempos de espera no eran exactos y que su margen de error era por lo general, amplio.

En la actualidad, al haberse multiplicado exponencialmente el nĆŗmero de opciones y dada la hipercomunicacion en la que vivimos, la gente espera ser atendidos en el tiempo prometido, si no, antes de lo propio.

La exactitud en las promesas a ser entregadas es en el presente, algo primordial. Aquellas empresas que no pueden o se niegan a entregar lo prometido, corren el riesgo amplio a perder su clientela.

Algo que nos caracteriza en Ʃsta segunda dƩcada del siglo XXI es el deseo de la inmediatez en la entrega de los satisfactores. La lealtad del consumidor es cada vez mƔs elƔstica y el posicionamiento en la mente del consumidor cada vez mƔs frƔgil.

Con la finalidad de contrarrestar estos efectos; teĆ³ricos como Simon Synek han desarrollado tĆ©cnicas como El Circulo Dorado: Durante el empleo de esta tĆ©cnica se responden tres interrogantes: ĀæPor quĆ©? ĀæCĆ³mo? Y ĀæQuĆ©?

ĀæPor quĆ© necesita el consumidor el producto? : debemos de poder responder quĆ© necesidades en especĆ­fico estamos satisfaciendo en la mente del consumidor.

Ā ĀæCĆ³mo? AquĆ­ es donde se hace Ć©nfasis en el Delivery del producto. Verificamos que promesas podemos hacer en cuanto a la entrega del mismo.

Ā ĀæQuĆ©? Finalmente mostramos el producto final. QuĆ© es aquello que lograrĆ” hacer que nuestro cliente quede satisfecho con el producto o servicio.

Ā Para imaginar con un ejemplo este concepto, regresemos al imaginario de un restaurante: Primero paso, ĀæPor quĆ© necesitan nuestro producto? : La gente estĆ” hambrienta y busca un lugar dĆ³nde comer. ĀæCĆ³mo lo vamos a satisfacer? EntregĆ”ndole comida en un ambiente agradable en un tiempo razonable de entrega previamente acordado. ĀæQuĆ© le daremos al producto? : AhĆ­ se encuentra la gama de platillos a elegir dentro del establecimiento.

Siguiendo estos fƔciles pasos, nuestra empresa podrƔ fƔcilmente sobresalir entre las demƔs en el mundo hipercompetido en el que nos encontramos.

SuscrĆ­bete al contenido premium de Merca2.0

De Madrid a la Ciudad de MƩxico, la fuente mƔs confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor.

MĆ”s de 150,000 mercadĆ³logos inscritos en nuestros boletĆ­n de noticias diarias.

Premium

Populares

ƚnete a mĆ”s de 150,000 lectores

Regƭstrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias mƔs importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

MƔs de Merca2.0

ArtĆ­culos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.