En entrevista exclusiva con Merca2.0, Raja Rajamannar Chief Marketing and Communications Officer de Mastercard y autor del libro Quantum Marketing, explicó cómo muchas de las predicciones que hizo en su obra han comenzado a materializarse.
“Cuando escribí el libro en 2021, muchas de estas tecnologías todavía no existían en su forma actual. Pero hoy, con la llegada de la IA generativa y los avances en tecnología, vemos que todo se está cumpliendo”, mencionó. Un ejemplo claro de esto es la evolución de la publicidad digital.
“En mi libro, mencioné que los anuncios en exteriores se volverían inteligentes, con cámaras que analizan a las personas y ajustan el contenido publicitario en tiempo real. Recientemente, en el Consumer Electronics Show en Las Vegas, vi esta tecnología en funcionamiento. Fue una experiencia impactante”, relató.
Lo que antes parecía futurista, ahora es una realidad que redefine la forma en que las marcas se conectan con los consumidores. A medida que estas innovaciones continúan avanzando, las empresas deberán adaptarse para aprovechar su potencial y mantenerse relevantes.
“Colaboramos con Lady Gaga para lanzar su nueva canción Abracadabra. No fue un anuncio tradicional, sino una experiencia inmersiva en la que la marca estuvo presente de manera sutil pero impactante”, Raja Rajamannar Chief Marketing and Communications Officer de Mastercard.
La IA como catalizador del cambio
La inteligencia artificial ha sido un factor clave en la transformación del marketing. “La IA no es solo una herramienta, es el mayor facilitador del cambio en la industria del marketing”, afirmó Rajamannar. “Nos movemos de un enfoque tradicional a una era donde la automatización y los agentes inteligentes están tomando decisiones por los consumidores. Esto cambia por completo el juego”.
Según el ejecutivo, la evolución de la IA ha pasado rápidamente de la generativa a la proactiva. “Antes, la IA generativa simplemente creaba contenido basado en datos existentes. Ahora, con los agentes de IA, no solo generan respuestas, sino que también ejecutan decisiones de compra en nombre del consumidor. Esto implica que el marketing ya no es solo B2C o B2B, sino que se está convirtiendo en M2M: Machine to Machine Marketing”.
El nuevo poder del consumidor
Uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas en este nuevo entorno es la intermediación de la IA en la relación con los consumidores. “Si las marcas no hacen nada, perderán la conexión con los clientes”, advirtió Rajamannar. “El contacto físico y emocional con el consumidor se vuelve más importante que nunca”.
En Mastercard, han adoptado un enfoque innovador para evitar esta desconexión. “Trabajamos para generar experiencias priceless. Por ejemplo, con nuestra asociación en la Fórmula 1, ofrecemos accesos exclusivos, permitiendo a nuestros clientes sentir la emoción del deporte desde dentro”, explicó. “El marketing multisensorial es clave para crear vínculos auténticos”.
IA y la creatividad en el marketing
A pesar de los avances de la IA, Rajamannar enfatiza que la creatividad humana sigue siendo esencial. “La IA no reemplaza la creatividad, pero la potencia”, señaló. “Puede generar ideas a una velocidad impresionante, pero el toque humano es lo que las hace únicas y memorables. Es un copiloto perfecto para los equipos creativos”.
En Mastercard, han utilizado IA para mejorar su estrategia de marketing en eventos como los Grammy. “Colaboramos con Lady Gaga para lanzar su nueva canción Abracadabra. No fue un anuncio tradicional, sino una experiencia inmersiva en la que la marca estuvo presente de manera sutil pero impactante”, comentó.
La revolución del marketing está en marcha, impulsada por la inteligencia artificial y la necesidad de crear conexiones más profundas con los consumidores. Como afirmó Rajamannar, “las marcas que no se adapten perderán relevancia. El futuro pertenece a quienes sepan fusionar tecnología, creatividad y experiencias auténticas”. La pregunta que queda en el aire es: ¿Están las marcas listas para esta nueva era del marketing?
