La popularidad que las redes sociales han adquirido como plataformas publicitarias para las empresas, ha permitido que estos medios se conviertan en canales fundamentales que influyen de manera directa en la fidelidad, lealtad y empatía que los usuarios pueden generar con respecto a una marca determinada.
De esta manera, las interacciones que se crean dentro de estos medios afectan cada vez más en la forma en la que los consumidores perciben a la marca y en la estos se relacionan con la misma.
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