• Falabella busca reinventarse combinando la experiencia física de la tienda con lo digital.
• Intenta que las tiendas sean más que un lugar de compra, ofreciendo experiencias como talleres de reparación de ropa.
• Al mismo tiempo, fortalece la presencia digital con un catálogo online y la opción de retirar en tienda.

Falabella, la tienda por departamentos nacida en Chile y que se expandió por buena parte de América Latina, se está reinventado en los últimos años para adaptarse a las nuevas tendencias de consumo.

Juan Diego Valdés, gerente regional de Marketing y Sostenibilidad de Falabella Retail, dio una entrevista a Money Talks, un programa del medio chileno de La Tercera, donde habló  sobre la estrategia de la empresa en un mundo donde lo físico y lo digital se entrelazan cada vez más. Este es un resumen de lo más relevante que dijo.

Puntos clave del marketing de Falabella

La tienda física como experiencia: A pesar del auge del comercio electrónico, la tienda física sigue siendo un punto de encuentro crucial para los consumidores. Valdés dijo en la entrevista que la gente visita las tiendas buscando una experiencia real y distintiva. En este sentido, Falabella ha transformado sus tiendas en espacios que van más allá de lo transaccional.

Taller F: Un ejemplo de esta transformación es el Taller F, un espacio presente en 14 tiendas de Falabella donde los clientes pueden dar una segunda vida a sus prendas. En el Taller F, un diseñador asesora al cliente para hacer ajustes, reparaciones o transformaciones a la ropa, fomentando el reciclaje y la reutilización.

Ferias de trueque: Falabella también organiza ferias itinerantes de trueque de ropa, atrayendo a un público joven y concientizando sobre el consumo responsable.

Showroom online: La empresa está trabajando para trasladar la experiencia del showroom físico al mundo digital, buscando replicar la propuesta de valor de la marca en la web y la app.

Un ecosistema mixto: Valdés explicó que el canal físico y el canal online son inseparables y complementarios. La gente se inspira e informa en línea, pero muchos prefieren concretar la compra en la tienda, especialmente en categorías como moda, calzado y belleza.

Retiro en tienda: La opción de retirar una compra online en la tienda es un ejemplo de la sinergia entre ambos canales. Esta modalidad ofrece comodidad y seguridad al cliente, además de generar tráfico a las tiendas físicas.

Falabella y su marketing

Valdés también dio detalles sobre la aplicación con el catálogo de la tienda, sobre la información de los clientes y sobre la estrategia de forjar alianzas.

En relación con la app, Valdés dijo que la aplicación móvil de Falabella se ha convertido en un catálogo digital disponible los 365 días del año, donde los clientes pueden consultar la propuesta de la marca, las tendencias, las novedades y los eventos en tienda.

También dijo que gracias a la información disponible en línea, los clientes llegan a la tienda más informados, sabiendo qué comprar, qué marca buscar y qué tallas necesitan.

Respecto de las alianzas estratégicas, dijo que para llegar a nuevos públicos y fortalecer su oferta, Falabella ha establecido alianzas con diseñadores, artistas y emprendedores locales. Estas colaboraciones, que se traducen en colecciones exclusivas para la marca, buscan:

• Apoyar el talento local: Falabella se posiciona como una plataforma para la difusión del trabajo de artistas y diseñadores emergentes.
• Aterrizar la moda: Las colaboraciones con diseñadores locales permiten adaptar la oferta a las tendencias y gustos del público latinoamericano.
• Impulsar la producción local: Falabella cuenta con un brazo productivo local en Chile, Perú y Colombia, lo que le permite reaccionar con agilidad a las tendencias y avanzar en las colaboraciones con mayor eficiencia.

El futuro de la marca

Valdés visualiza un futuro donde la empresa se consolida como especialista en moda, belleza y hogar. La readecuación de los metros cuadrados de las tiendas y la apertura de nuevas sucursales en lugares estratégicos son parte de esta estrategia.

El cambio climático y la volatilidad económica son algunos de los desafíos que enfrenta la empresa. Falabella busca adaptarse a estos cambios con una gestión responsable y una oferta que responda a las necesidades del consumidor actual.

Básicamente, la estrategia de Falabella se basa en la complementariedad entre lo físico y lo digital, la creación de experiencias únicas en las tiendas y el apoyo al talento local.

La empresa busca conectar con el consumidor actual a través de una propuesta de valor integral que combine moda, sostenibilidad y tecnología.

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