Santiago, Chile.- El título parece obvio, pero por lo general lo olvidamos. Nos centramos fácilmente en el último paso que corresponde a las acciones del Community Manager y dejamos de lado los escalones previos, los cuales son la base del éxito. Eso es lo que por lo menos le quedó claro a la casi treintena de asistentes a la charla gratuita dada por Tristán Elósegui en Santiago de Chile.

A grandes rasgos, la estrategia en Social Media requiere tener alineados los objetivos de la empresa con los objetivos digitales. Desde ahí, se realizará un estudio del público objetivo al que queremos llegar definiendo perfiles y actividades que nos acerquen a ellos. Asimismo se analizarán otros factores de esta la audiencia a la que apuntamos- características de grupo, motivaciones, costumbres, etcétera- la competencia, la posición de nuestra marca en el imaginario del público y por sobre todo, se escuchará bastante a nuestros seguidores para saber los qué, los cómo y los cuándo que forman nuestro puente de llegada hacia ellos. Luego viene la elaboración del Plan de Contenidos y tras las acciones, el análisis continuo. Saber lo que queremos es el principio del camino; saber si lo estamos consiguiendo, la base para realizar la restructuración del plan inicial o su reforzamiento.

De acuerdo a Samir Balwani, estratega digital de Morpheous Media, en lo concreto, asegura que las estrategias tienen 5 factor fundamentales e inevitables. Si se utilizan todos correctamente, el éxito de la gestión no debiera sorprender.

El uso de multimedia. Bajo el concepto universal de “una imagen dice más que mil palabras” (ver “La importancia de la imagen”), el experto nos invita a integrar plataformas multimediales en nuestras campañas, para asegurar la atención y recordación del público objetivo.

Integrar la publicidad offline y online. De Perogrullo. Hablamos de potenciar las estrategias y así fijar conceptos y bondades del producto en nuestros clientes potenciales.

Adaptar el mensaje. Balwani habla aquí de un ‘ecosistema’ propio de cada red social, por tanto el mismo mensaje debe ser adaptado a los códigos que se manejan en cada una de ellas. No basta con repetir el mensaje en forma textual.

Apuesta por el mercado local. Si bien es probable que la empresa tenga cómo hacer despachos fuera del país, el mercado local es el que interesa y por ello, la llegada de seguidores ajenos a tu “barrio digital”, solo hace números pero pocos resultados.

Concursos y descuentos. Muchas compañías se niegan a hacer concursos para no “desvalorizar sus productos”. Craso error. Por medio de un concurso en el cual participen los seguidores interactuando entre ellos para conseguir el premio, éste tomará aún más valor y generará, por medio de la viralización, más seguidores que lo conozcan y aprecien. Lo mismo sucede con los descuentos. Promoción aplicada en redes sociales.