• En el estudio “Consumer engagement 2019” se identificaron pautas que ayudan a entender el valor del mercado.

• Así como nos enteramos del cierre de la panadería La Espiga, también hemos visto en redes el cierre de sucursales de Sanborns y la nostalgia que desatan.

• El reto de operar un punto de venta físico en México revela lo valioso del mantenimiento de marca en este segmento.

La Espiga de Insurgentes se despidió de sus consumidores y el anuncio de la panadería desató la nostalgia en redes sociales, demostrando el reto de los puntos de venta en la actualidad.

El cierre de La Espiga de Insurgentes nos recuerda lo importante que son los establecimientos físicos y los desafíos en operarlos, pero sobre todo, la nostalgia a la que se ciñen muchos consumidores alrededor de estos locales.

Hay un interesante ejercicio a considerar en medio de estos eventos y es la importancia de mantener relevantes los puntos de venta, a través de elementos que ayudan a escalar en la comunicación de una marca y no solo eso, a entender el mercado que se ha vuelto un jugador clave en el mercado, donde diversos elementos se han consolidado ante el consumidor, al momento de hablar de lo valioso que es la decisión de compra.

Ante estos retos se han establecido tareas fundamentales en el mercado, pero se han logrado identificar actividades que nos ayudan a entender lo importante del consumo cuando se somete a prueba a actividades torales en el mercado.

Pensemos en actividades clave como la funcionalidad de un espacio de venta, que parece ser una tendencias en grandes mercados de consumo, mientras que en economías de tercer mundo, la operación de las tiendas sigue atada a elementos ordinarios.

Hay interesantes estudios que nos hablan del reto de operar un punto de venta y las consecuencias que hay para una marca, cuando tiene que cerrar un local comercial.

En “Consumer engagement 2019” se identificaron motivos clave sobre por qué un consumidor pierde la confianza en una marca, cuando esta cierra una de sus tiendas.

El motivo más importante fue porque no puede devolver/cambiar artículos fácilmente o recibir servicio al cliente. Otro motivo fue que el minorista ya no está en la mente del consumidor; otros indicador que al ver cerrar una tienda, tienen desconfianza en que la marca cerrará; otro motivo es que la opción de comprar online y recoger en tienda ya no sería posible.

Cierra La Espiga de Insurgentes

“70 años y el recuerdo de las filas para la baguette de navidad”, con este emotivo mensaje, la usuaria de Twitter Gina Cebey dio a conocer el cierre de la panadería La Espiga de Insurgentes, con un sobrio letrero en donde se lee que la sucursal cerrará de forma definitiva el local el próximo 16 de diciembre, por lo que agradecían a los consumidores su preferencia de años.

Panificadora La espiga,Insurgentes y Baja California, cierra definitivamente el 16 de diciembre. 70 años y el recuerdo de las filas para la baguette de navidad. ? pic.twitter.com/myeuCDPMqo

— Gina Cebey (@ladytormenta) December 8, 2022

“Esos símbolos e identidad de alguna época comienzan a desaparecer. Y nos damos cuenta del paso de los años. Acá en Cuernavaca desapareció hace tiempo. La de insurgentes era recordar. Qué pena!”, explicaron otros usuarios sobre la publicación.

La nostalgia generada en redes nos recuerda el cierre de una sucursal de Sanborns en 2020, cuando se supo que cerraría la sucursal en Avenida la Paz.

“Triste enterarme a la distancia del cierre del Sanborns de Av. de la Paz, ahí me hice adicto a las enchiladas suizas y empecé a viajar y entender de geopolítica al hojear en su mágico revistero las páginas de la National Geographic y del Monde Diplomatique”, explicó en su momento el usuario de Twitter Diego Gómez, al dar a conocer el cierre del restaurante.

La operación de puntos de venta es retadora en México y está atada a actividades que definen lo valioso de una marca en la estrategia de negocio que se ejecuta de forma diaria.