En el entorno actual de la economía mexicana, el canal tradicional, representado por los changarros y tiendas de abarrotes, ha demostrado su resistencia y adaptabilidad, incluso frente al auge del comercio electrónico y la creciente popularidad de otros canales de venta. Según datos recientes de Guna México, este canal ha experimentado un crecimiento sostenido del 8.3% en los primeros ocho meses de 2024, superando el 8.0% del año anterior. No obstante, la verdadera revolución en este sector parece estar a la vuelta de la esquina: la digitalización de estas tiendas podría duplicar sus ventas, incrementando significativamente su relevancia en el mercado.

La tecnología: Un desafío y una oportunidad

El canal tradicional sigue siendo preferido por millones de mexicanos debido a su cercanía, atención personalizada y precios accesibles, en un contexto donde el 70% de los consumidores manifiestan preocupación por el aumento de precios y la inflación. Estas tiendas, que atienden a un promedio de 81 clientes diarios, generan ventas diarias aproximadas de 4 mil pesos, con un ticket promedio de 47 pesos por compra. Sin embargo, Guna México ha identificado que aquellas tiendas que adoptan herramientas tecnológicas ven duplicada su afluencia de clientes, lo que se traduce en un incremento sustancial de sus ventas.

Jesús Rocha, director general de Guna México, señala que la incorporación de elementos tecnológicos como terminales de pago con tarjeta, sistemas de puntos de venta, y servicios de cobro digital no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que atraen a más clientes y generan mayores ingresos. A pesar de esto, el estudio realizado por la compañía reveló que el 42% de las tiendas aún no utilizan ninguna de estas herramientas.

Un caso similar al de las tiendas de abarrotes en México es el de las farmacias en América Latina. Durante la pandemia, muchas de estas farmacias, especialmente en países como Brasil y Argentina, adoptaron soluciones digitales como ventas online, entrega a domicilio y la aceptación de pagos electrónicos. Esta transformación no solo les permitió mantener su relevancia durante un período crítico, sino también duplicar sus ingresos en algunos casos, ya que lograron atender a un mayor número de clientes de manera más eficiente. Al igual que el canal tradicional mexicano, estas farmacias comprendieron que la digitalización era clave para su supervivencia y éxito a largo plazo.

La digitalización del canal tradicional en México no solo es una oportunidad para aumentar las ventas, sino una necesidad para asegurar su relevancia en un entorno de mercado cada vez más competitivo. Con el apoyo de iniciativas como la de Guna México y su colaboración con Switch Point, agencia de shopper marketing encargada de impulsar la vertical digital de la empresa, las tiendas de abarrotes tienen el potencial de convertirse en actores más sofisticados y modernos, sin perder su esencia de cercanía y trato personalizado.