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Fernanda Ramirez

La comunicaciĆ³n interna: clave para el manejo de crisis

Es una de las herramientas mĆ”s poderosas dentro de las relaciones pĆŗblicas, sobre todo cuando se trata de tiempos de crisis. La comunicaciĆ³n interna es un elemento indispensable para las empresas y organizaciones y empleada de forma estratĆ©gica puede significar una superaciĆ³n exitosa de un momento de dificultad.

Es una de las herramientas mĆ”s poderosas dentro de las relaciones pĆŗblicas, sobre todo cuando se trata de tiempos de crisis. La comunicaciĆ³n interna es un elemento indispensable para las empresas y organizaciones y empleada de forma estratĆ©gica puede significar una superaciĆ³n exitosa de un momento de dificultad.Ā 

Entender la comunicaciĆ³n interna resulta mĆ”s sencillo si comparamos a una organizaciĆ³n con una familia: en los momentos en los que una estructura familiar sufre algĆŗn problema, la buena comunicaciĆ³n entre sus miembros resulta indispensable, pues el diĆ”logo urgente, la informaciĆ³n y un buen liderazgo son factores clave para tomar decisiones de forma asertiva.

Aunque es el recurso mĆ”s Ćŗtil en tiempos difĆ­ciles, la circulaciĆ³n adecuada de la informaciĆ³n hacia el interior de una empresa no debe limitarse a los momentos en los que hay que apagar fuegos, cuando es necesario salir con las menos lesiones posibles, lejos de eso, es necesario utilizar la comunicaciĆ³n como un mecanismo preventivo, pues este invaluable recurso suele ser uno de los responsables de que una organizaciĆ³n se vuelva sĆ³lida y dentro de ella no haya duda de los valores corporativos que imperan, su cultura y la forma adecuada de verter sus mensajes clave en tiempos de tranquilidad o de crisis.

A pesar de la importancia que tiene la comunicaciĆ³n interna, no es prudente culpar a las empresas e instituciones por no contar con los conocimientos para aplicarla, pues es por esto mismo que como profesionales de las relaciones pĆŗblicas debemos ser expertos en generar un clima de cotidiana circulaciĆ³n de informaciĆ³n dentro de los entes a los que asesoramos.

Para lograr esto, los expertos echamos mano de herramientas que fomentan un conveniente flujo de informaciĆ³n dentro de las organizaciones, desde las cĆŗpulas hacia los niveles medios y bajos, pero tambiĆ©n de forma inversa.

Para generar pues, un ambiente de entendimiento entre todos los miembros de una instituciĆ³n, quienes nos especializamos en comunicaciĆ³n organizacional solemos fomentar la generaciĆ³n y consumo de revistas internas, posters, boletines, pasquines y folletos que hagan mĆ”s lĆŗdica y efectiva la difusiĆ³n interna de todo lo importante.Ā 

Al mismo tiempo, solemos ser un termĆ³metro que mide el clima organizacional; buscamos tener un panorama amplio de las formas de comunicaciĆ³n interna que imperan en las estructuras de nuestros clientes para, con esto, formular los planes estratĆ©gicos que servirĆ”n antes, durante y despuĆ©s de una eventual crisis.

Ante esto, los mensajes clave son fundamentales para sortear cualquier problemĆ”tica dentro y fuera de esos entes y para comunicar de la mejor forma posible cualquier informaciĆ³n que competa hacia los colaboradores de cada empresa.

Hablando de tiempos problemĆ”ticos, no es difĆ­cil encontrar casos en los que las crisis son manejadas de forma incorrecta, pues no existe una cultura de prevenciĆ³n que ayude a mantener sĆ³lida la imagen de una corporaciĆ³n para sortear los golpes. Dentro de los principales errores al respecto puedo mencionar el silencio (hacia dentro y hacia afuera), la informaciĆ³n falsa vertida hacia los medios de comunicaciĆ³n, el desconocimiento de la situaciĆ³n que estĆ” afectando a la estructura, asĆ­ como un desarrollo dĆ©bil y precipitado de los mensajes que se van a difundir.

Debido a todo lo anterior, resulta imprescindible para todas las empresas, independientemente de su envergadura, el contar con el apoyo de personal calificado en la prevenciĆ³n, el manejo y la superaciĆ³n exitosa de las crisis. Este es uno mĆ”s de los elementos con el que debe contar en oferta un buen publirrelacionista.

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