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La Profeco analiza el contribuir en contra de la cancelación de eventos.
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Según Statista, al menos el 75 por ciento no regresaría tras una mala experiencia.
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Los derechos de los consumidores garantizan una forma idónea de crear estrategias
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informaron que mantienen una constante vigilancia ante la afectación de los consumidores por la cancelación de los eventos, cuestión que comenzó el monitoreo de una manera especial para prevenir malos actos.
La cancelación de eventos organizados por la promotora GP Producer ha dejado a cientos de consumidores afectados, motivo por el cual la Profeco se ha comprometido a respaldar y defender a quienes buscan un reembolso por los boletos adquiridos.
Entre los eventos cancelados se encuentran el concierto de la cantante rumana Inna, el Cactus Festival en Saltillo, Coahuila, y las Music Sessions en Reynosa, Tamaulipas.
Profeco recordó que las y los consumidores tienen derecho a una bonificación si las cancelaciones son atribuibles al promotor o a la boletera, como lo establece el artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La responsabilidad de informar sobre los canales y fechas para los reembolsos recae en los proveedores, quienes deberán cubrir no solo el costo de las entradas, sino también los cargos por servicio.
Además del reembolso, las personas afectadas pueden reclamar una compensación adicional que no sea menor al 20% del valor del boleto.
En caso de que no se realice la devolución del pago, Profeco invita a presentar una queja dentro del plazo de un año.
Para ello, se han habilitado los canales de atención del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 462 8722) y el correo electrónico [email protected].
Este tipo de situaciones resalta la importancia de la protección al consumidor y la responsabilidad de los organizadores al momento de planificar espectáculos masivos.
Derechos de consumidores
Los derechos de los consumidores son fundamentales para proteger a los compradores de prácticas injustas y garantizar una experiencia de compra segura, justa y satisfactoria.
Estos derechos abarcan varios aspectos, desde el acceso a información clara y precisa sobre los productos y servicios hasta la protección contra publicidad engañosa y productos defectuosos.
Los derechos del consumidor buscan, en última instancia, que las empresas asuman la responsabilidad de ofrecer productos y servicios de calidad que cumplan con lo prometido.
Un derecho básico de los consumidores es el de recibir información transparente sobre el producto o servicio que están adquiriendo. Esto implica conocer las características, el precio, y las condiciones de garantía y devolución, permitiéndoles tomar decisiones de compra informadas.
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Otro derecho clave es el acceso a la seguridad, asegurando que los productos no representen un riesgo para la salud o el bienestar de los usuarios. Los organismos de protección al consumidor suelen realizar verificaciones de calidad en productos, desde alimentos hasta dispositivos electrónicos, para que cumplan con las normas de seguridad establecidas.
Además, el derecho a la compensación protege a los consumidores en caso de que experimenten un problema o defecto con el producto o servicio. Esto puede incluir reembolsos, reparaciones o sustituciones, así como compensación por daños causados.
IKEA
Un ejemplo claro es la política de devoluciones de IKEA. Esta empresa permite a los clientes devolver productos sin costo adicional si no están satisfechos, ofreciendo un reembolso total.
Con este tipo de políticas, IKEA respalda el derecho de sus consumidores, logrando confianza y satisfacción al darles la seguridad de que pueden rectificar su compra si no es lo que esperaban.
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