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Krispy Kreme compartió cómo es su proceso de control de calidad en cada uno de sus productos.
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La marca hizo esta aclaración luego de que se publicara una denuncia de una consumidora en TikTok.
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La firma aseguró que ya se mantiene en contacto con la cliente en cuestión para entender su molestia y su queja.
Las denuncias contra las cadenas de comida, restaurantes o tiendas que se dediquen a vender alimentos se han vuelto las más comunes en redes sociales, principalmente por la venta de productos en estados insalubres que pueden generar un daño a la salud de los consumidores; sin embargo, también son una oportunidad para que usuarios generen views usando el nombre de las marcas en quejas falsas, así lo destaca Krispy Kreme al desmentir a una consumidora que aseguró haber encontrado una una dentro de una dona de la cadena.
La experiencia del consumidor es uno de los factores recurrentes por lo que una marca puede perder a un cliente fiel, es por eso que este punto se ha convertido en la estrategia de negocios por excelencia para evitar la pérdida de clientes.
Muchas veces este punto no solo lo engloba la atención al cliente sino el producto que no cumplen con las expectativas de los consumidores, si el proceso de producción no está alineado ya que sea un producto muy caro o muchas veces que esté en un mal estado, hace que tu marca pierda valor para el cliente.
Según datos de un informe realizado por Zendesk el 89 por ciento de los consumidores abandona una marca por su competidor después de una sola mala experiencia de servicio al cliente.
Krispy Kreme desmiente queja de consumidora
Krispy Kreme, la cadena de tiendas de donas estadounidense, contactó a Merca 2.0 para aclarar su postura ante la denuncia que una consumidora publicó en su cuenta de TikTok, donde se documentó el supuesto momento en que una uña es encontrada dentro de una dona de la firma.
Ante esa denuncia viral, la marca explicó cómo es su proceso de control de calidad, por lo que aseveró que, además de ser mentira, dicho caso ya está siendo atendido por los medios correspondientes.
“En Krispy Kreme tenemos el compromiso de entregar la mejor experiencia posible a nuestros clientes a través de nuestras donas y bebidas, contamos con diferentes procesos para el control de calidad y protocolos de seguridad e higiene”, explicó Maria Zubiaur Saenz Arroyo, directora de marketing de la marca.
@.hi.na Aún no me han contestado. @krispykrememexico #Donas #antihigienico #decepción #fyp #krispykreme #parati ♬ use this if youre gay – alex ◡̎
Asimismo, en un extenso comunicado la firma de comida compartió cómo es su control de calidad en sus fábricas de donas.
“En Krispy Kreme tenemos la misión de hacer las más increíbles donas y bebidas en el planeta todos los días, de hacer el día especial de quien se encuentra en contacto con nosotros y sobre todo de contagiar la alegría que representa Krispy Kreme. En México, gracias a nuestros consumidores, contamos con más de 14 fábricas, 18 líneas de producción y más de 850 colaboradores que día con día producen más de 600 mil donas, a través de un proceso respaldado por diferentes estándares y protocolos internacionales, en la industria de alimentos. Hoy y siempre nuestro consumidor se encuentra en el centro de todas nuestras acciones y decisiones, por lo que nuestro compromiso es ofrecerles la mejor experiencia posible en alimentos y bebidas, seleccionando ingredientes de la más alta calidad y trazabilidad; contamos con certificaciones de terceros autorizados que avalan nuestros procesos, manejo de insumos y calidad en todos nuestros productos desde su fabricación, transporte y puntos de venta”.
“No obstante, siempre buscaremos entender las diferentes necesidades, inquietudes, quejas y comentarios de nuestros consumidores con el objetivo de detectar áreas de oportunidad que nos permitan seguir aprendiendo para poder continuar con nuestra misión de llevar la alegría que representa Krispy Kreme a cada rincón de nuestro país, mejorando procesos y llevando a cabo acciones que nos lleven a una mejora continua”, se lee en el texto.
Explican que cuentan con programas de capacitación continua para su personal, basados en la norma 251 (prácticas de higiene para la producción de alimentos y bebidas), de un laboratorio interno que asegura la inocuidad de cada uno de sus productos para los consumidores, entre muchos otros.
Otras denuncias a marcas por objetos extraños en los alimentos
Los objetos extraños en los alimentos son las denuncias sanitarias más recurrentes, y estos son objetos contaminantes presentes en los alimentos que pueden causar daños de tipo mecánico o traumático al consumidor cuando se ingieren, o bien ser fuente de reclamaciones y rechazo del producto porque su presencia en alimentos se considera inaceptable.
Esta denuncia no es la primera de este estilo, existe el caso de un consumidor de Starbucks que denunció a la marca por venderle un frapuccino con restos de vidrios en su interior.
Amigos solo para que tengan cuidado,ayer por la noche pase a comprarme un frappuccino en Starbucks y no fue hasta que llegue a mi casa que comencé a tomármelo y sentí algo raro en la boca, fui a vaciarlo en el lavabo y noté que todo el vaso estaba lleno de vidrios @StarbucksMex pic.twitter.com/Lk5ZATK7bf
— LEY (@wences_leyvi) April 23, 2022
