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KIA México junto con la Profeco advirtieron a los conductores por una falla en 4 modelos.
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El 86 por ciento de consumidores compra conscientemente tras una mala experiencia, según V.
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Las fallas en productos y la respuesta de la marca pueden tener un impacto en algunos consumidores.
Representantes de la empresa KIA México en conjunto con autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitieron una alerta a los conductores mexicanos tras encontrar algunas fallas en 4 modelos diferentes de las marcas; te decimos que hacer al respecto.
El que una marca sea consistente en la comunicación de sus clientes, pueden crear una retención de clientes en un 48 por ciento, de acuerdo a datos de V, de Mediapost.
KIA emita alerta con la Profeco
La Profeco y la automotriz han emitido una alerta de seguridad para el llamado a revisión de 6 mil 473 vehículos de distintos modelos, debido a posibles fallas en sus componentes.
El modelo Niro Hev y Niro Hev Plus, fabricado entre 2016 y 2022, representa la mayor cantidad de unidades involucradas, con un total de 5 mil 611, estos vehículos un posible corto circuito en los fusibles del actuador hidráulico del clutch (HCA) podría encender una advertencia en el tablero y, en casos extremos, impedir el cambio de velocidades o inmovilizar el automóvil.
Por su parte, el modelo Telluride ON, correspondiente a los años 2020 a 2024, presenta un riesgo en 250 unidades debido a la posibilidad de desprendimiento de la cubierta posterior del interruptor del asiento eléctrico ante un impacto fuerte.
En el caso del modelo Stinger CK, de los años 2018 a 2023, se han identificado 612 unidades con riesgo de fuga en la manguera y el tubo de alimentación de aceite del turbocompresor.
Esta situación podría derivar en una falla del turbocompresor, por lo que la automotriz revisará los componentes y procederá a su sustitución en caso de detectar fugas.
KIA México contactará a los propietarios de los vehículos afectados a través de correo electrónico, WhatsApp, distribuidores autorizados y la aplicación MyKia+. Además, la información sobre el llamado a revisión está disponible en su sitio web oficial y en la sección de avisos de seguridad.
Respuesta de marcas.
En un mercado donde la transparencia y la confianza son clave, las marcas que reconocen y solucionan sus errores pueden fortalecer su relación con los consumidores en lugar de dañarla.
Admitir fallas en productos o servicios y ofrecer soluciones efectivas no solo minimiza los riesgos de una crisis de su reputación, además, según V, el 86 por ciento de consumidores hace un consumo consiente luego de una experiencia negativa.
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Esto es especialmente relevante en sectores como la automoción, donde una falla técnica puede poner en peligro la seguridad de los usuarios. Cuando una empresa asume la responsabilidad de un problema y lo resuelve sin costo adicional para el cliente, genera confianza y fidelidad a largo plazo.
La comunicación clara y rápida, junto con soluciones eficientes, es fundamental para evitar la pérdida de clientes y reducir el impacto negativo en la percepción del mercado.
Toyota
Un ejemplo reciente es el de Toyota, que ha realizado múltiples llamados a revisión para corregir fallas en sus vehículos, asegurando la seguridad de los conductores y reforzando su reputación como una empresa responsable y comprometida con sus clientes.
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