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PERÚ

Crehana lanza el primer curso online con IA. La plataforma de desarrollo y gestión de talento, se convierte en la primera plataforma en Latam en lanzar un curso realizado 100% con ayuda de Inteligencia Artificial, a través de Chat GPT y Synthesia, plataforma de IA que permite crear producciones de audio y vídeo de alta calidad, y con la curaduría del equipo de expertos de la marca. Se trata de “IA en Recursos Humanos: comprensión y aplicación ética”, un curso que está disponible desde ya en la plataforma, de forma completamente gratuita. Actualmente, la adopción de la Inteligencia Artificial ha ido creciendo de forma constante en todo el mundo, y México no se queda atrás, de acuerdo con el estudio Global AI Adoption Index 2022, realizado por Morning Consult a petición de IBM, en la actualidad, el 46% de las compañías en México que explora o implementa la IA, cuenta con una estrategia para esto, sólo el 29% cuenta con una estrategia holística y el 20% cuenta con planes enfocados a casos de uso limitados o específicos. El curso “IA en Recursos Humanos: comprensión y aplicación ética” está dictado por Ana, un avatar de Crehana, creado por Synthesia, no requiere de conocimientos previos, es nivel intermedio y está dirigido a personas interesadas en aprender sobre cómo la Inteligencia Artificial (IA) se relaciona con el ámbito de los Recursos Humanos (RRHH) y cómo puede ser aplicada de manera ética en la gestión del talento, además de mostrar cómo es una herramienta que facilita y agiliza procesos importantes tales como: reclutamiento y selección, admisión digital y dimisión de colaboradores entre otras cosas.  “Un milestone gigante para Crehana y el mundo de Future of Work en América Latina. Estamos súper orgulloso de todo el team que en tiempo récord logró armar nuestro primer curso con ayuda de Inteligencia Artificial. Sin duda, una herramienta increíble, pero que nos deja ver que los humanos seguimos siendo el pilar más fuerte para el toque final que permita entregar la mejor calidad” comentó Diego Olcese, CEO y Co-Founder de Crehana. Este primer contenido tiene una duración de 10 minutos y el proceso para su elaboración fue de 5 horas, divididas en estructura del syllabus y guiones. Para esto se realizaron reuniones previas en las que se definió la temática y pruebas con el chat, de esta forma se decidieron los comandos que permitieron ir construyendo los objetivos generales de aprendizaje, temas y nombres que fueron otorgados por el chat pero siempre supervisados y seleccionados por el equipo. Definitivamente, no fue un proceso lineal y gracias al feedback de todas las personas detrás de la creación del curso, se pudo construir la metodología clave para hacer las preguntas correctas al chat, para que el contenido arrojado fuese significativo para la audiencia. El equipo de Crehana afirma que AI les ha permitido construir contenido de una forma que hasta ahora no habían hecho, lo que fue un boost a la creatividad de cada uno de los integrantes del team. Este primer experimento de Crehana, demostró que sin duda la Inteligencia Artificial es una herramienta muy poderosa para facilitar el día a día de las personas, sin embargo, la curaduría del contenido sigue siendo fundamental, ya que la marca tiene que seguir velando por la calidad del contenido y sobre todo que este esté alineado a los objetivos de aprendizaje.

KFC lanza campaña con Mhoni Vidente para Super Bowl. KFC, pollo oficial de la NFL, lanza la campaña “Rituales del Pollo” de la mano de Media.Monks, en la que podremos conocer los originales rituales y amuletos de los mexicanos para apoyar a su equipo favorito en el camino al Super Bowl. En esta ocasión KFC México, patrocinador oficial de la NFL1, se une con la vidente más reconocida, experta en rituales y predicciones, Mhoni Vidente, para invitar a los fanáticos del americano a compartir sus rituales y amuletos y así ganar experiencias increíbles, incluso tener la oportunidad de que en su futuro esté escrito el asistir al SuperBowl LVII. “Sabemos que los mexicanos viven el americano de una manera única y tienen sus propios rituales para disfrutarlo y dar suerte a su equipo y KFC quiere formar parte de esto. Por ello, en Media.Monks creamos una campaña que permite a los fanáticos compartir estas prácticas y que no sólo le den suerte a su equipo sino también a ellos mismos al darles la oportunidad de vivir la experiencia de ir al Super Bowl en Phoenix, Arizona,” comentó Samantha Herrerías, Brand Planner de Media.Monks. Para participar los aficionados deberán compartir su ritual, amuleto u objeto de la suerte mediante un contenido en formato libre (foto o video) en el que la originalidad es el único requisito. La convocatoria se llevará a cabo del 27 al 30 de enero y será la mismísima Mhoni Vidente junto con KFC México quienes elegirán al afortunado ganador2 que podrá disfrutar de la emoción del Super Bowl LVII en vivo y a todo color, dando a conocer el resultado el 1 de febrero.

FINDASENSE se fortalece como agencia de CX. Tras cosechar múltiples éxitos y reconocimientos de la industria del marketing local e internacional durante el 2022, FINDASENSE, agencia de Customer Experience, especializada en diseñar, implementar y ejecutar soluciones y experiencias de alto impacto basadas en un conocimiento profundo del consumidor, busca liderar y definir el mercado del CX en México este año. Y es que recientemente en la gala de los Effie Awards de México 2022 fue acreedora de un Effie de Oro en la categoría de Marketing Innovation Solutions, un Effie de Plata en la categoría de Business to Business y para rematar se llevó el premio más importante de la noche, el Gran Effie como mejor campaña del año por los resultados de negocio obtenidos con el proyecto “Changarros por WhatsApp” para Grupo Bimbo. “Cuando una organización de tanto prestigio como los Effie te da un galardón tan valioso como el Gran Effie, te das cuenta de que más que estar en el camino correcto, es uno el que está construyendo ese camino y mostrándoselo a los demás”, expresó Carlos Valero, Regional Company Lead de FINDASENSE Norteamérica. “Esto representa para FINDASENSE y Grupo Bimbo un gran reconocimiento a la visión de querer siempre evolucionar y mejorar el negocio, y un espaldarazo a la labor del equipo que lo hace realidad todos los días”, agregó el directivo de la agencia. Este logro se suma a los resultados obtenidos recientemente en la edición global de los Next Generation CX Awards organizados por ContactCenterWorld.com. En dichos premios FINDASENSE obtuvo 4 oros en las categorías de Best Organizational CX, Best Sales Campaign, Best Crisis Management Campaign y Best Contact Center Design, por su trabajo para el Connection Center de Grupo Bimbo y las distintas iniciativas de innovación que se desprenden de ese laboratorio de innovación y Customer Experience. Con estos reconocimientos, FINDASENSE se posicionó como una de las más premiadas dentro del evento celebrado en Malta durante el 2022. “Los Next Generation CX Awards son como las olimpíadas del Customer Experience. Ahí compites contra los mejores representantes de Asia, América, Europa y el resto del mundo”, explicó Carlos Valero. “Haber sacado 4 oros nos hizo saber que lo que hacemos acá en México no tiene nada que envidiar a los grandes del mundo, y que acá hay talento, nivel, que sí se puede”, añadió. Para llegar a la edición global de dichos premios, FINDASENSE tuvo primero que competir en la edición de Américas, que se celebró en junio de 2022 en la ciudad de Orlando, USA. En dicha edición obtuvo 4 Oros en las mismas categorías, lo que permitió que esos casos compitieran luego en la edición global en Malta. Además, en mayo del 2022 FINDASENSE y Grupo Bimbo resultaron acreedores de 2 Oros en la 17ª edición del Premio Nacional de Customer Experience, organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios en las categorías de Mejor Estrategia De Ventas y Mejor Estrategia De Customer Service, ambas apalancadas por el Connection Center y las iniciativas que de allí se desprenden. El Connection Center es un centro de inteligencia de negocio que conecta todas las áreas internas de la organización y que, implementando las mejores soluciones tecnológicas e inteligencia artificial, tiene como fin interactuar y conocer mejor a las audiencias de Grupo Bimbo para generar insights que ayuden a la innovación y toma de decisiones de negocio centradas en el consumidor. “Estamos muy felices de haber cosechado estos reconocimientos para nuestro equipo y nuestro cliente Grupo BIMBO. Esto reafirma el compromiso que tenemos con las empresas mexicanas y de todo el mundo para crear experiencias creativas, de talla mundial, y que impactan verdaderamente a sus consumidores generando un impacto positivo en el negocio”, finalizó el directivo.

ANMEC tiene nuevo presidente. Manuel Montes, Director Senior de Compliance y Asuntos Regulatorios de DHL Express, fue nombrado nuevo presidente de la Asociación Nacional Mexicana de Empresas Courier, A.C. (ANMEC), cuya gestión abarcará el bienio 2023-2024. Manuel Montes Bertin cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector jurídico y legal. Es Licenciado en Derecho por la Universidad Iberoamericana y Maestro en Derecho de la Empresa por la Universidad Panamericana, donde actualmente cursa otra maestría en Políticas y Administración Pública.  Ha sido consejero nacional de la Confederación Patronal de la República Mexicana y de la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación Querétaro, profesor de asignatura de la Facultad de Derecho de la Universidad Iberoamericana y miembro del Consejo Ejecutivo de Empresas Globales y los Comités de Estrategia del CEEG. Inició su trayectoria con DHL en 2005 como gerente Jurídico, desde entonces, se ha destacado por aportar valor a la compañía a través de asesoría experta y relacionamiento con instancias gubernamentales, así como actores de interés para DHL. En 2010 fue nombrado director Jurídico de asuntos legales y gubernamentales en México. A partir del 1 de enero del 2023, Manuel Montes asumió el puesto de Head of Compliance and Regulatory Affairs (director de Cumplimiento y Asuntos Regulatorios) en DHL Express México. “Es un honor recibir este nombramiento por parte de la ANMEC, el cual asumo con la gran responsabilidad de representar a las principales empresas prestadoras de servicios de mensajería, paquetería y servicios logísticos. Agradezco enormemente la confianza de los Asociados y del Consejo de la Asociación, cuenten con mi total compromiso para apoyar el desarrollo de todas las empresas que participamos en el sector y seguir colaborando de la mano para que nuestra industria se fortalezca y siga siendo competitiva a nivel nacional e internacional”, mencionó Manuel Montes. La Asociación Nacional Mexicana de Empresas Courier, A.C. (ANMEC), agrupa a empresas del sector de la mensajería, paquetería y servicios logísticos exprés con alcance nacional e internacional, y representa sus intereses. Está integrada por representantes de las principales compañías con operaciones globales del sector, tales como: DHL Express México S.A. de C.V.; Federal Express Holdings México y CIA. S.N.C. de C.V. (FEDEX); Internacional Latinoamericana de Servicios, S.A. de C.V. (OCASA); J&T Express Logística y Servicios México S. de R.L. de C.V.; Mastiff Group, S.A. de C.V.; QPN Monterrey, S.A. de C.V. (Quality Post);  Repartos Rápidos, S.A. de C.V. (Grupo AMPM); Servicio Continental de Mensajería, S.A. de C.V. (SCM); SKYNET International Couriers S. A. P. I. de C.V.; y United Parcel Service de México, S.A. de C.V. (UPS).

ESTADOS UNIDOS

McCann WorldGroup se reorganiza. McCann Worldgroup anunció una serie de cambios organizacionales para impulsar una colaboración más fluida entre sus agencias y garantizar una comercialización más rápida de soluciones creativas y nuevas capacidades. Tras el reciente anuncio de que el CEO global de McCann Worldgroup, Daryl Lee, asumirá la responsabilidad adicional de CEO global de McCann cuando Chris Macdonald regrese al Reino Unido, Lee anunció que el cargo de Chief Creative Officer global en McCann Worldgroup y McCann también se combinará en un solo puesto de CCO. Dado que el nuevo puesto requiere un mayor enfoque en la vertical de publicidad de McCann, Alex Lopez, global president y Chief Creative Officer de McCann Worldgroup, ha decidido dejar la organización. El objetivo subyacente es crear las condiciones para una mayor colaboración y agilidad entre las compañías de la red de McCann Worldgroup, que incluyen McCann (publicidad), MRM (martech y marketing relacional), Craft (producción) y FutureBrand (estrategia de marca y diseño), mientras se fortalece aún más la agencia insignia McCann. Otros líderes globales clave que asumen responsabilidades adicionales en McCann Worldgroup son: Suzanne Powers, global President y CSO, será ascendida a Chair de FutureBrand y global Chief Product Officer de McCann Worldgroup. En este nuevo rol, Powers se encargará de elevar la excelencia creativa y estratégica de los productos, la innovación y el liderazgo intelectual en todas las agencias de Worldgroup. También liderará la integración de la estrategia de marca y las soluciones de diseño de FutureBrand en la cartera de McCann Worldgroup; Kate MacNevin, global Chair y CEO de MRM, será ascendida a global Chief Operating Officer de McCann Worldgroup, mientras conserva su puesto en MRM. El objetivo de MacNevin será optimizar las operaciones diarias, centrándose en la infraestructura en toda la producción, la transformación de sistemas y IT, para impulsar la aptitud y la agilidad para los clientes; Nannette Dufour asumirá las responsabilidades adicionales de global Chief Sustainability Officer, un nuevo cargo para la compañía, además de conservar su rol de global Chief Client Officer de McCann Worldgroup. El rol de Chief Sustainability Officer se centrará en asociarse con los clientes para cumplir con los objetivos de sostenibilidad en común, mientras lidera los esfuerzos internos de sostenibilidad; y Harjot Singh, CSO global de McCann, será ascendido a global Chief Strategy Officer de McCann Worldgroup, mientras conserva su cargo en McCann. Ahora liderará la prestigiosa disciplina estratégica en todas las compañías de McCann Worldgroup. McCann Worldgroup anunciará el nombramiento del nuevo CCO dual a su debido tiempo. Entretanto, la compañía cuenta con un amplio banco de los mejores líderes creativos de la industria a nivel mundial y en las regiones que garantizarán que la excelencia creativa siga siendo una prioridad en la agenda de la compañía.