La hiperpersonalización y la inteligencia en la experiencia del consumidor se han convertido en dos de las estrategias más codiciadas por las marcas en el mundo actual. Y es que en un entorno donde la competencia es feroz y la atención del consumidor es un recurso cada vez más escaso, las empresas están invirtiendo en tecnologías avanzadas para ofrecer experiencias únicas como es el caso de KFC que anunció que usa la nube de Google Cloud.
De acuerdo a datos Sydle, vivimos en una época en donde el 80 por ciento de los usuarios volvería a una empresa o marca que le ofrezca una experiencia personalizada durante su visita o compra, es claro que la hiperpersonalización solo es una respuesta natural a las demandas del mercado.
Asimismo, mencionó que esta herramienta permite que las empresas puedan crear una experiencia de usuario más satisfactoria y relevante alineada con sus intereses, lo que aumenta la lealtad y la retención en el 63 por ciento de los casos.
Y según un estudio elaborado por Deloitte, el 90 por ciento de los consumidores prefieren ser impactados por campañas de marketing hiperpersonalizadas. Mientras McKinsey halló que el 78 por ciento de los usuarios son más propensos a volver a comprar de una marca cuando su contenido es hiperpersonalizado.
KFC usa nube de Google Cloud
Recientemente, KFC México anunció sus planes para convertirse en una empresa basada en datos a través de la incorporación de tecnologías de nube como la analítica y el aprendizaje automático de Google Cloud.
Mediante un comunicado de prensa, la marca de comida rápida explicó que su primer paso en este trayecto de transformación digital será renovar la experiencia de contacto con sus clientes.
“Esto a través de la generación de ofertas hiper-personalizadas que se adapten mejor a sus intenciones de consumo. Para lograrlo, KFC se encuentra desarrollando una plataforma digital única sobre la nube de Google Cloud que centralizará y analizará la información omnicanal del negocio de KFC México a fin de que este mismo año puedan comenzar a obtener conocimientos de valor para comprender mejor el perfil de sus consumidores”, dicen.
Asimismo, podemos mencionar que con esta acción, KFC apoyará a sus equipos de marketing digital a generar estrategias publicitarias más precisas, atractivas y basadas en datos, que al mismo se traduzcan en mayores tasas de conversión y lealtad.
En KFC México estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes experiencias únicas y personalizadas. Gracias a la integración de las soluciones avanzadas de Google Cloud, ahora podremos tener el análisis detallado de cada evento y recorrido del cliente, lo que nos permitirá conocer mejor a nuestros consumidores, y adaptarnos a sus preferencias y necesidades. Este enfoque nos permite optimizar nuestras campañas y ofrecer un servicio más ágil y personalizado en cada punto de contacto, lo que se traduce en una experiencia adaptada al gusto de cada cliente”, señaló Alfonso Ramírez, Director General de Premium Restaurant Brands.
Por su parte, Julio Velázquez, Director de Google Cloud México, “la tecnología de nube está impulsando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. A través de las soluciones de analítica de Google Cloud se abre la posibilidad para que KFC pueda servir a sus comensales de una manera más inteligente, conociéndolos mejor y recordando sus preferencias; logrando así, de forma automática y a escala, servirlos con la atención y la oferta que más les agrada, reafirmando su lealtad y satisfacción con KFC”.
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