• El 86 por ciento de los consumidores disponen a pagar más por una buena experiencia de la marca.

• La joven trasladó la experiencia del OXXO a un lugar completamente diferente.

• Las experiencias pueden representar un 35 por ciento de ingresos en las marcas.

Las experiencias que las marcas tienen sobre su la forma en la que atienden a los clientes o incluso en como se relaciones con los consumidores impactan de cierta forma a sus compradores, por lo que en ocasiones cuando este tipo de sucursales escasean en un lugar se opta por alternativas, una joven se hizo viral luego de trasladar la experiencia de OXXO a la tiendita de la esquina.

La mujer realiza diferentes videos en donde muestra la forma en la que compra algunos productos, por lo cual ha llamado la atención de propios y extraños por la peculiar manera en la que realiza este tipo de acciones, ya que se puede ver como intenta asimilar una tienda de conveniencia en un lugar de venta de productos.

En el artículo académico de Estela Fernández Sabiote, Marcas de Experiencia de Scielo, demostró tras un estudio a un grupo de personas que las experiencias que aplican las marcas a través de sus sucursales o por otro medio, tienen un impacto en los consumidores en un 35 por ciento sobre el capital que ingresa a través de sus ventas.

Asimismo el Customer Experience, Erik Alejandro García, aseguró a través de un estudio de mercado que el 86 por ciento de los consumidores prefieren pagar más cuando la experiencia de la marca los satisface, mientras que un 57 por ciento de los compradores hicieron mención que no recomendarían una empresa que tras su visita fue desagradable.

En el mismo estudio, se especificó que el 58 de las marcas consideran la experiencia en el cliente como parte fundamental para la creación de una empresa, por lo que la consideración del mismo lleva a que estas tengan que empezar desde esa parte.

La experiencia del OXXO

En varios videos que circulan en la plataforma de TikTok se puede observar como la mujer ingresa a una tiendita común con el afán de experimentar la acción de ir de compras en una tienda de conveniencia, por lo que llamó la atención de los internautas en que se han mostrado interesados en las diferentes acciones que se exponen en redes sociales.

Asimismo, en los videos se puede observar como la mujer imita a la forma en la que videos virales de mukbang muestran a las personas consumiendo, por lo que la joven replica este tipo de acciones con la intención de que se pueda observar desde otro tipo de vista la forma en la que se realiza, por lo que su estrategia funciona tras recibir varios comentarios e interacciones por parte de internautas en redes sociales.

@cinthiacastovi Aqui aun no teniamos en plato del microondas #tiendadeconvenienciacoreana #corea #oxxito #7eleven ♬ You Only Live Once – The Strokes

Las experiencias de la marcas ayudan a dar una imagen y valor a la misma, por lo que se puede observar como llegan a impactar a los consumidores a tal punto en el que ellos se ven influenciados por las prácticas las cuales llegan a tratar de replicar por lo mismo; dentro de este tipo de industria se puede mostrar los diferentes matices en los cuales se pueden ver persuadidas las personas.

Dentro del mundo de las compañías que replican este tipo de experiencias se encuentra Starbucks, no sólo por el lugar en el cual se puede comprar el producto, también por la forma en la que utilizan sus productos para llamar la atención de los clientes como el caso de ponerles el nombre a su vaso, por lo que esta acción continuó siendo replicada en diferentes sucursales que vendieron bebidas con el afán de replicar este tipo de acto.

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