• La marca registró un valor de 222,7 mil millones de dólares estadounidenses para el 2022.

• Costco se ha hecho un nombre en todo el mundo como un minorista mayorista.

• Se reporta que el principal competidor de Costco, es Walmart.

Las redes sociales se han convertido en el medio más usado por las personas cuando de denunciar el mal servicio de una marca se trata. Es el caso de un joven que denunció como en una franquicia del Costco le negaron sacar su membresía sólo por su apellido.

Los programas de membresías y suscriptores de una marca no son nuevos, y es que estos han existido con el tiempo como una herramienta para fidelizar a los consumidores.

En ese sentido, se reveló que las membresías funcionan, cuando una tienda o marca que ofrece productos o servicios, lanza una a sus clientes, que por un pago recurrente, les otorga ciertos beneficios o accesos preferenciales.

Especialistas sostienen que una de las principales ventajas de un programa de membresías es la lealtad que generan en los clientes, ya que la sensación del cliente es la de un trato preferencial, porque cuenta con beneficios de acceso restringido.

De acuerdo a Zendesk, esto se le conoce como customer loyalty o lealtad del cliente, y es uno de los objetivos más cultivados por las organizaciones. Y es que, un aumento del cinco por ciento en la retención de clientes puede generar un 25 por ciento más de ganancias, según un estudio de Bain & Company.

La historia

Fue a través de un video en TikTok que se dio a conocer la historia del joven que indicó cómo fue todo el proceso para tramitar la membresía de la franquicia de tiendas mayoristas estadounidense.

En su grabación el hombre dijo que le negaron la membresía únicamente porque su apellido es ‘Pastor’, pues según él no existió algún otro problema para que ocurriera.

En su declaración viral, el hombre dijo que “le ofrecieron la membresía de mayor costo, pero terminó pidiendo la básica”.

Asimismo, agrega que el trámite transcurría sin problema alguno, le cobraron la membresía y a punto de terminar, el joven que lo atendía llamó a su supervisora, pues el trámite no se realizaba con normalidad.

“Rápidamente, la muchacha le dice: ‘ah, es que se apellida Pastor’, ¿cómo?, ‘está en la lista de los nombres prohibidos, en ningún Costco en el mundo se le permite entrar’ y yo me quedé… ‘¿qué?'”, agrega.

Según relata el sujeto, el trabajador de la empresa sacó su teléfono y le mostró una “lista de nombres prohibidos”, en el cual se halla su apellido, Pastor, y según el hombre esto porque se relaciona con la iglesia o temas religiosos.

“Es porque, al parecer, la tienda lo asocia con la iglesia o algo parecido”, contó.

@jacob_oficial24 #foryou #costco #dayinmylife #real ♬ sonido original – Misa De León

En el mismo video indica que él les pidió que omitieran el apellido Pastor para poder tramitar su membresía, pero tampoco fue posible su petición de poner “Misael de León.

“No estoy tramitando la visa, es una tarjeta de Costco”, agrega.

La grabación se viralizó y registró más de 11 mil interacciones en la red social de video TikTok y diversos comentarios de los internautas, quienes indican que el joven mentía en su video.

“Mi mamá tiene ese apellido y tiene membresía de Costco”, se lee en un comentario.

“¿Entonces los que se apellidan iglesias no pueden sacar membresía? Entonces Enrique Iglesias no tiene tarjeta del Costco”, dice otro comentario.

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