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El consumidor quedó sorprendido tras haber cuestionado al repartidor de Mercado Libre en inglés.
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Según Kantar, el 76 por ciento de los compradores espera que la marca entienda sus necesidades.
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La atención al cliente es fundamental para la conexión de una marca con el cliente.
Un consumidor quedó sorprendido luego que realizó un experimento a un repartidor de Mercado Libre, luego de que este le habló en inglés, por lo que el resultado fue sorprendente para las personas que se encontraban en el lugar de los hechos por lo mismo.
El 82 por ciento de los consumidores se aleja de una marca tras haber experimentado una mala experiencia, mientras que el 76 por ciento de los compradores espera que la marca entienda sus necesidades, de acuerdo a Kantar.
Repartidor de Mercado Libre
En un video que circula en la plataforma de TikTok se mostró el momento en el que un joven decidió poner aprueba las habilidades bilingües de las personas, por lo que decidió poner en la mira a un repartidor de pedidos, por lo que se puso manos a la obra.
El sujeto se acercó sigilosamente a la camioneta de Mercado Libre, en donde se encontraban los empleados, por lo que comenzó a cuestionar si tenían su paquete, pero en idioma de inglés, a lo que para la sorpresa de muchos, el repartidor le respondió de manera fluida y con buen acento.
Luego que se dio cuenta de que el trabajador si era angloparlante, pudo comprender que realmente la vida puede tener varias sorpresas preparadas, por lo que en una parte no se puede juzgar a las personas por su oficio y profesión, a lo que se pudo comprender desde diferentes aspectos diferentes.
Varios usuarios de redes sociales señalaron la falta de profesionalismo del creador de contenido, ya que le mencionaron que debería de mejorar su pronunciación, por lo que varios continuaron con la idea de que el hombre debería de mejorar su técnica para que pudiera comprender más este sistema de lenguaje.
Un nuevo idioma también puede abrir oportunidades a un nuevo mundo, en donde se pueden mostrar como parte de una buena estrategia que se muestra desde un punto diferente al esperado, por lo que es mejor no juzgar a las personas por sus actos.
@mauriciolopezrodriguezmx Had me waiting for a minute outside 😭 #fyp #fypシ゚viral #fy ♬ MILLION DOLLAR BABY (VHS) – Tommy Richman
Atención al cliente
La atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa, ya que influye directamente en la satisfacción, lealtad y percepción de los consumidores hacia la marca.
Una atención al cliente efectiva no solo se trata de resolver problemas, sino de crear experiencias positivas que refuercen la confianza del cliente en la marca y fomenten relaciones duraderas.
Un aspecto clave de una buena atención al cliente es la accesibilidad. Las empresas deben ofrecer múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales, para que los clientes puedan contactarlos de manera conveniente.
La rapidez en las respuestas es crucial; los clientes esperan soluciones inmediatas y eficaces, y cualquier demora puede afectar negativamente su percepción.
La personalización es otro elemento esencial. Tratar a cada cliente como un individuo con necesidades y preferencias únicas mejora significativamente la experiencia. Esto incluye recordar el historial del cliente, ofrecer soluciones adaptadas y mostrar empatía en cada interacción.
Un enfoque personalizado no solo resuelve problemas, sino que también fortalece la relación entre el cliente y la marca.
Además, la formación continua del personal de atención al cliente es vital. Los empleados deben estar bien informados sobre los productos y servicios y capacitados para manejar una variedad de situaciones, desde consultas simples hasta quejas complejas.
Esto asegura que puedan representar a la marca de manera efectiva y resolver los problemas de los clientes con profesionalismo.
Aprender a escuchar al cliente
Escuchar activamente el feedback de los clientes y utilizarlo para mejorar productos y servicios es igualmente importante.
Las empresas que valoran y actúan en función de las opiniones de sus clientes demuestran su compromiso con la satisfacción, lo que puede aumentar la lealtad a largo plazo.
Zappos, por ejemplo, es conocida por su excelente atención al cliente, con políticas de devolución flexibles y un enfoque en superar las expectativas en cada interacción, lo que ha sido clave para su éxito y crecimiento.
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