• Este fue el secreto de Kripsy Kreme que se encontró dentro del negocio.

• Según Oracle, el 86 por ciento de los consumidores ven de manera positiva este tipo de acciones a la esperada.

• Las buenas experiencias de una marca pueden convertir la acción en una fidelidad con el cliente y viceversa.

Un joven consumidor decidió poner a prueba un “secreto” de Krispy Kreme, por lo que al momento de descubrir el resultado se mostró sorprendió por el caso, cuestión que llamó la atención de internautas que se encontraban en el lugar, por lo que mostró su reacción en redes sociales.

Secreto de Krispy Kreme

En el video que circula en la plataforma de TikTok se mostró el momento en el que un hombre se mostró interesado en poder desmentir una de las presuntas leyendas de Krispy Kreme, por lo que decidió poner en prueba todo lo que estaba desde una parte posible.

Las imágenes mostraron como el joven se encontraba por la parte de afuera de un negocio, de la marca ya citada, en donde optó por compartir que de acuerdo lo que conoce, se le da una dona gratis si el letrero rojo está encendido, por lo que decidió ponerse a aprueba para esta solución.

El hombre observó que efectivamente el letrero rojo estaba encendido, por lo que decidió acercarse a la ventanilla para poder conseguir una de las donas gratis que presuntamente estaban en el lugar, por lo que una vez en el lugar, se mostró como pidió la dona.

Sorpresivamente para algunos, el hombre efectivamente consiguió la dona sin problemas, por lo que se mostró impresionado por la misma situación, acción que dejó ver por completo que este tipo de “secreto” efectivamente era real, por lo que sin problemas pudo conseguirlo.

Entre los comentarios, algunas personas indicaron que se trataba de una acción por parte de la marca como agradable, puesto que en un momento se puede comprender de una misma parte, razón por la que se puede comprender como algo positivo dentro de los diferentes acciones a lo esperado.

@_danielpereyra #dona #krispykreme #d1 #distritouno #comida #cuu #chihuahua #gratis ♬ sonido original – Daniel Pereyra CUU

Experiencias con el cliente

Las experiencias con el cliente son el conjunto de interacciones que un consumidor tiene con una marca a lo largo de su relación, desde la primera impresión hasta el servicio postventa.

Estas experiencias incluyen desde el proceso de compra en línea o en tienda física, la atención al cliente, el uso del producto o servicio, hasta cómo la marca maneja problemas o quejas.

Una experiencia positiva genera satisfacción, lealtad y recomendaciones, mientras que una negativa puede llevar al abandono de la marca y comentarios desfavorables que se propagan rápidamente, especialmente en redes sociales.

Las marcas que se destacan en crear experiencias excepcionales suelen enfocarse en ofrecer atención personalizada, facilidad en el proceso de compra y un servicio postventa eficiente.

Hoy en día, los consumidores valoran las experiencias fluidas y sin fricciones, donde sus necesidades y expectativas son cubiertas de manera eficiente y amigable.

Esto también incluye la capacidad de las marcas para conectar emocionalmente con los clientes, ofreciéndoles algo más que un producto: una sensación de pertenencia o un estilo de vida asociado.

Por otro lado, una mala experiencia con el cliente, como un servicio deficiente, demoras en la entrega o una respuesta insatisfactoria ante un problema, puede erosionar la confianza y dañar la imagen de la marca. Las empresas que no gestionan bien sus interacciones con los clientes a menudo pierden terreno frente a la competencia.

Amazon

La empresa de Amazon ha construido su éxito en gran parte gracias a la calidad de la experiencia del cliente que ofrece.

Desde un proceso de compra sencillo y rápido, pasando por su servicio de atención disponible las 24 horas, hasta políticas de devolución flexibles y tiempos de entrega rápidos, la experiencia del cliente está diseñada para ser lo más eficiente y placentera posible.

Como resultado, muchos consumidores prefieren la conveniencia y confianza que les ofrece, lo que fortalece la lealtad hacia la marca.

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