En las últimas horas, usuarios de Izzi —la empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de Internet, televisión y telefonía— han reportado fallas generalizadas en distintas regiones del país. En redes sociales hay varios comentarios que reclaman los problemas en el servicio.
En vista de la magnitud del problema, Google ha registrado un aumento significativo en las búsquedas de términos como:
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DownDetector registra incremento de reporte, particularmente entre la noche de ayer y la mañana de hoy.
De acuerdo con el portal DownDetector, las gráficas de reportes mostraron un pico anormal entre las 19:00 y las 23:00 horas, alcanzando más de un centenar de incidencias registradas.
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Muchos de los usuarios que experimentaron interrupciones con el servicio de la empresa se han volcado a Twitter, Facebook y foros especializados para manifestar su inconformidad. Estas quejas incluyen cortes de Internet, problemas de telefonía y, en algunos casos, un “apagón total” del servicio.
¿Cuál es la causa de la falla de Izzi hoy?
Hasta el momento, la compañía no ha emitido un comunicado oficial detallando el origen exacto de las fallas. Usuarios especulan que podría tratarse de problemas con los servidores de la compañía o con el suministro de fibra óptica en ciertas zonas. Como suele ocurrir en estos casos, los desperfectos pueden ser de tipo regional, por lo que la experiencia de cada persona varía dependiendo de su ubicación geográfica.
¿Cómo reportar una falla o comunicarse con atención a clientes de Izzi?
Si aún experimentas problemas con tu conexión, lo más recomendable es acudir a los canales oficiales de la empresa para reportar la incidencia. Entre las opciones más mencionadas por usuarios para buscar ayuda se encuentran:
- Llamar al teléfono de Izzi
- Para México, se sugiere marcar el número de soporte técnico que aparece en tu factura o visitar el sitio web oficial de la compañía.
- El “numero de izzi oaxaca” o de cualquier estado en particular puede consultarse directamente en la página de contacto de Izzi, dependiendo de tu región.
- Enviar mensaje a redes sociales oficiales
- Twitter: @ayudaizzi
- Facebook: Izzi Telecom
- A través de estos canales se puede obtener respuesta directa de un representante de servicio al cliente.
- Chat de soporte en línea
- En el portal oficial de Izzi, existe un chat en vivo donde un asesor puede recibir tu reporte.
- Verificar en DownDetector
- Esta plataforma es útil para confirmar si la falla que experimentas es general o se limita a tu área. Además, DownDetector te permite conocer la tendencia de reportes y la ubicación aproximada de los fallos.
¿Cuándo se normalizará el servicio de Izzi?
Es complicado precisar el tiempo de resolución de la falla, ya que puede depender de la gravedad del problema y la región afectada. Sin embargo, el área técnica suele responder a estos incidentes en un lapso que va desde pocas horas hasta uno o dos días, dependiendo de la complejidad de la reparación.
