• Según Capterra, el 33 por ciento de las crisis de una empresa se origina por acciones poco éticas.

• Usuarios en redes sociales han acusado a Izzi de ser cómplice de Totalplay con la restricción de consumo de datos.

• El 30 por ciento de las marcas han obtenido una crisis en su historia.

Luego de las nuevas medidas de Totalplay, sobre las limitaciones en consumo de datos a los consumidores, en redes sociales han señalado a la compañía IZZI que presuntamente está tomando las mismas medidas a sus consumidores, lo que ha impresionado a todos por lo mismo.

Al menos el 30 por ciento de las empresas ha tenido una crisis relacionada con su reputación, mientras que el 33 por ciento de estas representa los problemas ocasionados por  acciones consideradas poco éticas, según datos de Capterra.

Izzi x Totalplay

Mediante una serie de publicaciones en redes sociales, los usuarios han exhibido imágenes de un documento en donde se muestran frases en las que aseguran que es una prueba en la que IZZI actúa en contra de sus clientes al limitarles el consumo de datos.

Merca2.0 tuvo acceso al documento que ha estado circulando en redes sociales, el cual lleva por nombre “Política de uso aceptable internet residencial”, el cual fue publicado el 1 de septiembre de 2024, en donde especifica algunas normas a tomar en cuenta.

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¿Qué es el PUAJ de IZZI?

En el documento, la empresa de telecomunicaciones izzi ha delineado en sus condiciones de uso una serie de restricciones relacionadas con el consumo de ancho de banda, almacenamiento de datos y otros recursos de red, con el objetivo de mantener un servicio eficiente para todos sus clientes.

El proveedor aclara que los usuarios no deben realizar actividades que, a su juicio, interfieran con el funcionamiento de la red o afecten negativamente la experiencia de otros clientes. Esto incluye acciones que puedan suponer una carga excesiva o inusual para la infraestructura, como el backbone o los nodos de conexión.

Izzi advierte que si detecta un uso que considera inapropiado, como un consumo excesivo que contradiga el uso residencial del servicio, se reserva el derecho de suspender, modificar o cancelar el servicio contratado.

Además, especificó que el umbral por mes es de 4TB en el servicio residencial, es decir, 4 mil GB, que a comparación con los planes de Totalplay, sería el consumo incluido en su paquete más costoso.

🔴 Oigan, ¿ya vieron que IZZI y TELMEX también te ponen límites de internet y no solo TotalPlay? 💸👀 pic.twitter.com/zKvsmxk6cU

— Gabi | Pulso Jalisco (@noticias_gab) April 3, 2025

Marcas en crisis

Cuando una marca enfrenta una crisis, ya sea por errores internos, escándalos externos o mala recepción de sus productos o campañas, su reputación y relación con los consumidores pueden verse gravemente afectadas.

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En estos momentos, la forma en que responde puede marcar la diferencia entre una recuperación efectiva o una pérdida prolongada de confianza. La transparencia, la rapidez y la empatía suelen ser factores determinantes para enfrentar adecuadamente una crisis.

Si una empresa intenta minimizar el problema o evade su responsabilidad, la reacción del público puede volverse aún más negativa y viralizarse en redes sociales, donde los consumidores tienen voz inmediata y amplia.

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Algunas marcas optan por asumir públicamente sus errores, ofrecer disculpas y tomar acciones concretas para remediar la situación. Esto incluye desde reembolsos y cambios de políticas, hasta despidos o rediseño de productos.

La capacidad de una empresa para escuchar a sus consumidores y corregir el rumbo influye directamente en su capacidad de recuperación. Además, contar con un plan de manejo de crisis y voceros bien entrenados puede evitar que los daños sean mayores.

Ubisoft

Un ejemplo recordado es el de Ubosoft, que enfrentó una fuerte crisis de reputación cuando lanzaron Assasin’s Creed Shadows, todo por tomar la cultura nipona.

La empresa reaccionó rápidamente con un video de disculpa por parte de su CEO, acciones contra los responsables y mejoras en sus controles internos, lo cual ayudó a limpiar su imagen y fortalecer su compromiso con los consumidores.

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