Las empresas mexicanas están cada vez más preocupadas en cuanto a privacidad, datos personales y ciberseguridad se refiere, aumentando así sus inversiones en estas áreas para mejorar la experiencia de los usuarios.

La evolución de las tecnologías y la creación del consumidor digital ha provocado que este sea cada vez más expuesto a sufrir diferentes complicaciones en las que su “integridad virtual” se vea involucrada, sobretodo en cuanto a la protección de sus datos se refiere, ya que hoy en día estos son solicitados mediante un sin fin de plataformas, ya sea para comprar, vender o simplemente navegar mediante internet y gozar de los diferentes servicios digitales.

En la actualidad  se ha vuelto relativamente complicado encontrar una plataforma que no solicite a sus usuarios la obtención de algunos de sus datos generales de navegación, como su historial y cookies, así como también otros más específicos, tales como nombre, correo electrónico, tarjetas y demás; en parte, algunos de estos son solicitados para poder conocer las características de los usuarios y poder segmentarlos para ofrecerles algunos anuncios publicitarios que podrían ser de su interés, mientras que algunos otros son pedidos para posteriormente ser utilizados a favor de las marcas para sus estrategias de e-mail marketing, o inclusive venderlos.

Cuando los usuarios ceden datos a las empresas

Hay un sin fin de razones por las cuales las plataformas digitales solicitan los datos personales a los usuarios, quienes en su mayoría ceden a estos sin realmente tener conciencia sobre ello, debido a que no suelen leer los avisos al momento de ingresar a los respectivos sitios web.

De acuerdo con la investigación realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre la experiencia de los usuarios en la gestión de la privacidad por parte de empresas, servicios y administraciones de internet, en una encuesta realizada a 529 sujetos, 9 de cada 10 reconoció que no leen los términos y condiciones generales de los servicios de internet, entre ellos, las condiciones de privacidad, así como el uso y cesión de datos personales.

Entre las principales razones por las que esto sucede, el 79 por ciento de los encuestados mencionan que básicamente el aceptar dichos términos es obligatorio para poder utilizar estos servicios, mientras que al 69 por ciento no le preocupa ceder a estos datos.

De igual forma, la OCU menciona que por lo menos al 70 por ciento de los consumidores se les hace complicado restringir el acceso de datos a terceros, por lo que prácticamente ceder los datos es bastante complicado para los usuarios de la actualidad.

A pesar de que las empresas obtienen este tipo de datos específicos (y en ocasiones no tan específicos), el mismo estudio menciona que los usuarios no sienten que los datos solicitados tengan algo que ver con el producto o servicio solicitado; asimismo, el 64 por ciento de ellos piensan que estos deberían de ser renumerados económicamente.

La seguridad digital en pandemia

Falta considerar una debilidad en cuanto a la obtención de datos se refiere, el tema de la ciberseguridad. Si las empresas no cuentan con la infraestructura de seguridad digital necesaria, pueden exponer los datos personales de los usuarios, provocando que estos sean víctima de ciberdelitos, una realidad bastante sonada durante la pandemia.

De acuerdo con el Foro Económico Mundial (WEF), durante la pandemia por el Covid-19, donde millones de personas se vieron en la necesidad de adoptar el mundo digital, se vio un considerable aumento en cuanto la ciberdelincuencia se refiere, ya que los ciberataques incrementaron en un 151 por ciento, principalmente entre pequeñas y medianas empresas, alzando la preocupación de los datos obtenidos en plataformas digitales, así como las plataformas de e-commerce.

Empresas mexicanas invierten más en proteger los datos personales de usuarios

La recopilación de datos por parte de las empresas mexicanas hacia los usuarios es indiscutible; no obstante, cada vez más marcas se muestran a favor de salvaguardar la integridad de estos, mediante algunas considerables inversiones monetarias a favor de la privacidad y seguridad de los datos personales.

De acuerdo con el Reporte de Privacidad de Datos de Cisco que analiza las respuestas a entrevistas hechas a 4.900 profesionales de seguridad y privacidad de datos en 27 países del mundo, las empresas mexicanas realizaron inversiones de 2.3 millones de dólares en promedio, orientadas a mejorar la privacidad y la protección de datos personales en los usuarios.

Este acontecimiento se habría presentado principalmente porque se han dado cuenta que este concepto les genera valor, ya que, según el mismo reporte de Cisco, la mitad de los profesionales mencionan que sus empresas obtuvieron un retorno de inversión en privacidad de más del 100 por ciento; de igual forma, las empresas de los diferentes países, se muestran confiando en que la privacidad ya forma parte integral de su cultura y que de esta manera logran conectar de mejor manera con sus clientes, ya que, si estos no protegen sus datos, entonces habrá una menor cantidad de consumidores por falta de confianza.

Debido a esto, el director de relaciones con gobierno de Cisco para América Latina, Mario de la Cruz, resalta algunas características del documento, ya que algunas compañías, a pesar de que admiten la privacidad como un factor crítico de su negocio, también están conscientes que los riesgos de ciberseguridad están siempre presentes.

“Las organizaciones están entendiendo que tienen la responsabilidad de tratar de manera ética la información personal de sus usuarios, están asignando mayores inversiones a ello, porque están viendo retornos a la inversión. No es que esté totalmente resuelto, pero hay un entendimiento de que los datos se deben tratar de manera ética”.

“Sí es muy importante que haya transparencia por parte de las organizaciones cuando hay una brecha de seguridad. Sin duda este es un elemento de transparencia y es un elemento fundamental que debería estar en todas las legislaciones, no nada más en la mexicana”, menciona Mario de la Cruz de acuerdo con medios locales.

El que las marcas se muestren a favor de la protección y con una mayor responsabilidad hacia el trato de los datos personales de los usuarios, mejora su percepción ante la mente del consumidor, provocando un mayor valor de marca, la preferencia de los internautas y el debido reconocimiento como una empresa a favor de la ciberseguridad, enalteciendo así sus servicios digitales. El consumidor digital se está volviendo cada vez más exigente y cauteloso, buscando proteger sus datos personales para evitar ser una víctima más de la ciberdelincuencia.