América Latina.- El entorno de la mercadotecnia en el 2014 será interesante en la región, cambios sociales, políticos, tecnológicos y ambientales coincidirán de manera no vista desde la revolución industrial. En este entorno hemos reunido a tres ejecutivos claves en la industria del marketing con especialización en el ramo tecnológico, punto de venta y logística con el fin de esbozar un panorama de lo que se espera en los próximos 12 meses.
Para Mario Nissan Rajlevsky CIO de la agencia Flock México y LATAM están en un punto importante a nivel implementación de estrategias en marketing digital.
Merca2.0: ¿Qué opinión tienes de la situación actual del marketing en México?
1) Integración – Me parece que el marketing sigue desintegrado y siendo visto por las empresas y agencias en silos en lugar de defender una sola estrategia e imagen que baja a distintos puntos de contacto.
2) Planeación – La velocidad de interacción entre consumidores y marcas requiere de planes flexibles y adaptables, hoy es imposible hacer un mega plan que pueda vivir todo el año.
3) Adopción – La evolución de marketing hacia digital e integrado está en pañales, desde el nivel de conversación, el tipo de servicios y entregables esperados y la integración de estrategias a la cadena de valor del negocio.
4) Métricas – Muchas de las estrategias y tácticas siguen sin medirse, hay desperdicio de presupuestos.
Merca2.0: ¿Qué esperas para la industria del marketing para el próximo año?
Solución evolutiva de la estrategia, planeación y ejecución de esfuerzos de marketing.
Merca2.0: ¿Cuáles son las tecnologías que estimas cambiarán de manera positiva el rumbo de tus clientes?
Específicamente para marketing y comunicación:
- Big Data en su sentido amplio de adquisición, almacenamiento, correlación, modelado, exploración y predicción de datos
- Mobile
- SmartTVs
- Face Recognition
- NFC
Merca2.0: ¿Cuáles son los principales riesgos que se detectan para tus clientes en el 2014?
Inversión sin estrategia, sólo en creatividad. La falta de integración de la estrategia de comunicación y por ende de alineación de equipos internos. Las consecuencia se verán reflejadas en el equipo de trabajo interno que se comportarán en silos: Mkt, IT, PR, CEO en comparación de una modelo integrado. Por último industrias en disrupción y clientes cegados a la innovación en modelo de negocio y comunicación.
Para Alberto Carreón Herrera socio director de ACH consulting el consumidor es el eje de cambio, se ha vuelto exigente a partir de los cambios tecnológicos.
Merca2.0: ¿Qué nivel de sofisticación ves en el consumidor mexicano versus el americano y europeo?
Me parece que más que un nivel de sofisticación, hay aspectos importantes a considerar en base a las diferencias sociodemográficas que se tienen en estos tipos de consumidor. En Europa hay una reducción en el número de personas por hogar y un aumento de los hogares unipersonales. En Estados Unidos, sucede algo similar pero a un ritmo mucho menor. En México los consumidores con un poder de decisión de compra en el punto de venta cada vez son más jóvenes. Hoy muchas de las compras se hacen a través de Internet, como consecuencia de la penetración que este medio está teniendo en México (59.2 millones de usuarios de acuerdo al estudio del World Internet Project), lo que ha propiciado que la población sea mucho más activa en este medio, no solamente para informarse, sino para adquirir productos y servicios de su preferencia. De igual forma, así como existe un consumidor cambiante en cuanto a los bienes que adquiere para satisfacer una necesidad, también lo es en cuanto a los medios y formatos de compra.
Merca2.0: ¿Consideras que el consumidor mexicano es exigente? ¿Por qué?
Por supuesto y hoy más que nunca. Anteriormente el consumidor mexicano estaba expuesto a las marcas que tanto fabricantes como cadenas comerciales tenían exhibidas en el anaquel, sin casi importar su opinión sobre si esos productos satisfacían o no sus necesidades. Hoy, con el avance de la tecnología el consumidor exige que existan las marcas de su preferencia en el punto de venta, exige que haya productos que anteriormente la cadena comercial probablemente no manejaba en su catálogo y lo más peligroso acerca de no hacerle caso es que tiene al alcance de su mano un dispositivo a través del cual podría realizar esa compra. Considero que quienes estamos inmersos en el Marketing debemos entender perfectamente lo que está sucediendo con el uso de la tecnología asociado al alcance de los productos para el consumidor mexicano, el cual ya se dio cuenta que el poder que siempre había tenido, hoy lo puede usar para exigir verdaderamente aquellos bienes que satisfagan una necesidad, se encuentren o no en un punto de venta físico.
