Por Manuel Mandujano

Diseñadores de asistencia virtual, directores de la interacción, sicólogos web, diseñadores de la comunidad, antropólogos de la información…
La masificación de los nuevos medios, llámense Web 2.0 o redes sociales, exige, aunque no se advierta todavía, capital humano de nuevo tipo, con habilidades originales derivadas muchas de ellas de los propios nuevos medios. Sencillamente, la era digital actual obliga a hacer los negocios de diferente manera y no “como siempre”, con la consecuente crítica a los diversos departamentos (incluido marketing) de una organización, hecho que también debe reflejarse en el organigrama.

Para tal caso, la consultora Gartner Research, especializada en los mercados de tecnologías de información y comunicación, ha hecho este planteamiento, referido a la interactividad empresa-clientes; esto es, a las implicaciones del marketing interactivo.

“Las organizaciones necesitan nuevos talentos y habilidades que combinen un profundo conocimiento del negocio; talentos en esquemas artísticos y sociales que se orienten a los comportamientos y reacciones deseados de los consumidores”, expresa Kathy Harris, vicepresidente y analista de Gartner.

Ese nuevo talento será un mediador entre la empresa y sus mercados al valerse de la tecnología. Cierto capital humano dejará de relegársele al ámbito “académico” o al “social”. Una parte de las tecnologías de información abandonarán el “área de sistemas”. Ambos, de la academia y de “sistemas” se moverán a las unidades de: ingresos, producto y servicio.

Así, la consultora Gartner prevé cuatro áreas donde se requerirán los nuevos trabajos emergentes:

I Roles enfocados a la experiencia del usuario.
II Análisis de Comportamiento Roles.
III Especialistas de la Información.
IV Expertos de la Vida Digital.

I Roles para la experiencia web del usuario.
Estos roles permiten que el cliente o el prospecto consuma de manera efectiva las aplicaciones y la información ofrecida en la web. “Este papel es a menudo el factor crítico de éxito de un producto o servicio”.

Estos roles evolucionan rápidamente en tres áreas:
Los diseñadores de interfaz de usuario enfocados en permitir a los usuarios trabajar de forma autónoma (autoservicio).
Los diseñadores de asistencia virtual que creen seres web que repliquen el comportamiento de un ser humano en la prestación de servicios de agente en la web.
Los directores de la interacción que producen las conversaciones en la web entre varias personas o entre las personas y los seres web.

II Análisis de comportamiento de roles
Estas funciones están dirigidas a la comprensión, la respuesta y la explotación de la conducta humana en la web y cómo esto puede reflejar o diferir del comportamiento en el mundo físico.
En este rubro habrá espacio para:
Psicólogos web, importantes para el desarrollo del producto y del marketing.
Diseñadores de la comunidad, responsables de generar la arquitectura de las comunidades de clientes.
Mineros (expertos en minería de datos) y analistas de la web y de las redes sociales, que se centran en el descubrimiento, comprensión y la explotación de la dinámica social y del comportamiento de las comunidades web.

III. Especialistas de la información
Con el volumen y la diversidad de los contenidos generados, publicados y modificados en la web, hay una creciente necesidad de antropólogos de la información que puedan rastrear el origen, la historia y la evolución de contenido web.
Sus objetivos van desde la prestación de la historia del contenido o información, para detectar las imágenes, audio y textos, fraudulentos o modificados.
Los antropólogos de la información contribuirán al análisis jurídico o a procesar en donde la propiedad intelectual o la calidad e integridad de la información se perciba en riesgo.

IV Expertos de la vida digital
Estos expertos ayudarán a los individuos y grupos (por ejemplo, ejecutivos de gestión, de tecnología o de mercadeo) a ser más conscientes en el ámbito digital, conectados, efectivos y sofisticados. Pueden también ayudar a sus clientes a alcanzar el estatus digital al que aspiren llegar.
Como tal, los roles clave incluyen consultores de persona digital y asesores de marca personal (digital persona consultants and personal brand advisers).
¡Sensacional!

Aprendizaje y ventaja competitiva
La difusión total de internet debe incluir el factor humano. Si el futuro de nuestras vidas está conectado a la web, debe estimularse el nuevo flujo de talento/trabajo para apoyar ese porvenir.
En consecuencia, deberemos acostumbrarnos a incluir en las posiciones laborales ordinarias a científicos sociales y a artistas. Es un aprendizaje que deberá iniciarse ahora para tomar ventaja frente a competidores.

Link de referencia:
Gartner Research Inc. “Gartner Says Organizations Should Leverage Social Sciences to Place Next-Generation Technology Jobs”, August 24, 2009.