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Inteligencia artificial: más que un reto tecnológico, un reto moral y ético para las marcas

Se estima que durante este año las ganancias registradas por el mercado de inteligencia artificial alcanzarán 1.25 mil millones de dólares.

Para nadie es un secreto que la inteligencia artificial está modificando de manera radical las interacciones con el mundo que nos rodea. La relación entre marcas y consumidores no ha sido ajena a esta nueva realidad, hecho que a pesar de estar en sus primeras etapas de adopción, ya pone sobre la mesa interesantes cambios en el terreno mercadológico y de comunicación comercial.

Inteligencia artificial
La agencia Wunderman señaló que en 2020, cerca del 90 por ciento del contacto de los consumidores con las compañías sería a través de un chatbot.

Históricamente, las interacciones entre las empresas y sus públicos de interés dependían de contenidos y comunicaciones específicas que buscaban dotar de relevancia a los productos, para introducirlos en el imaginario de los consumidores y así optimizar las oportunidades de ser adquiridos.

La vigencia de este modelo parece cada vez más reducida. Con mayor frecuencia, las personas hoy satisfacen sus necesidades mediante asistentes virtuales o recursos que con una simple fotografía son capaces de entregar recomendaciones que los usuarios validan y adoptan -en muchos casos- como únicas o la mejor opción.

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