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4 formas de impulsar la cultura de innovaciĆ³n enfocada al cliente

Actualmente, las empresas deben saber que tener una cultura de innovaciĆ³n de manera continua es esencial para mantenerse relevante y aumentar las oportunidades de venta. Sin embargo, debido a los mĆŗltiples cambios que se han hecho en materia de innovaciĆ³n, sobre todo con la aplicaciĆ³n de la tecnologĆ­a en la industria, resulta mĆ”s fĆ”cil perder recursos valiosos.

De hecho, con el implemento de los recursos tecnolĆ³gicos actuales, puede que las pequeƱas empresas prosperen y superen a las organizaciones mĆ”s grandes, porque se presentan como menos Ć”giles al momento de utilizarlas para llegar a los consumidores. Por esta razĆ³n, entender nuevas ideas y adaptarse a un mercado cambiante es la Ćŗnica manera de mantenerse por delante de la competencia.

Asegurarse de invertir tiempo en el desarrollo de nuevos productos y servicios, ademƔs de enfocarse en las Ɣreas correctas para desarrollar un modelo de negocio, resulta clave. De acuerdo con un reporte de Accenture, 84 por ciento de empresas indica que, a travƩs de la tecnologƭa, las empresas estƔn integrƔndose en la vida de los consumidores.

SegĆŗn RealBusiness, estas son 4 formas deĀ impulsar la innovaciĆ³n centrada en el cliente

  • Tener empatĆ­a profunda

Comprender las necesidades de los clientes y los mayores problemas que enfrentan es clave para determinar cĆ³mo realizar mejoras en productos o servicios, especialmente porque las necesidades individuales de los clientes pueden variar. Las empresas tienen que escuchar.

  • Hacer de la innovaciĆ³n una constante

La innovaciĆ³n deberĆ­a estar ocurriendo regularmente, en todos los niveles de una organizaciĆ³n. Las mejores ideas no siempre aparecen a travĆ©s de una lluvia de ideas, en una junta. AsĆ­, la innovaciĆ³n debe ser una forma de pensar en la empresa, por todos los que colaboran y demasiadas reuniones pueden ser una distracciĆ³n.

  • No todas las nuevas tecnologĆ­as son innovadoras

La inteligencia artificial, el aprendizaje automĆ”tico y el reconocimiento de voz o facial son cosas emocionantes, y puede ser tentador utilizarlas, pero se debe considerar que no todas las nuevas tecnologĆ­as son una soluciĆ³n.Ā Comenzar a pensar en los problemas de los clientes y luego actuar es la mejor manera de resolverlo. Por ejemplo, para las pequeƱas empresas, el uso deĀ chatbots conversacionales en redes sociales o pĆ”ginas web puede ser una primera forma de brindar respuestas instantĆ”neas.

  • Poner a prueba la innovaciĆ³n

Mientras mĆ”s rĆ”pido se puedan mostrar las innovaciones frente a los clientes y escuchar sus comentarios, mĆ”s rĆ”pido se podrĆ”n obtener resultados. Los clientes satisfechosĀ podrĆ”n compartir sus comentarios y mejorar la experiencia de los demĆ”s.Ā Evaluar el enfoque de la innovaciĆ³n que se le otorga al cliente ayudarĆ” a garantizar el que tenga impacto genuino.

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