Existen demasiadas implicaciones que se deben de tomar en cuenta al momento de ajustar la operación para darle cabida al e-commerce ; asà como definir si la empresa está lista para poder dar este siguiente paso.
“El e-commerce es una realidad en nuestro paĂs que está despegando como una opciĂłn de compra que cada vez escogen más los mexicanos. Sin embargo, incursionar en este rubro representa un reto considerable para las empresas, ya que deben tener una organizaciĂłn minuciosa del inventario para poder abastecer los pedidos que se generan en la tienda en lĂnea, además de poder surtir cada uno de ellos en tiempo y forma para garantizar un buen servicio al cliente”, indicĂł Israel Coto, director de la oficina de Microsip en Ciudad de MĂ©xico.
Con todos los avances tecnolĂłgicos que se siguen desarrollando, es importante mantenerse actualizado. Por tal motivo, es necesario verificar si tu empresa cuenta con lo necesario para migrar a un modelo de e-commerce.
Antes de entrar a este formato verifica quĂ© software administrativo te puede ayudar a darle una mejor organizaciĂłn a tu inventario, establecer una tienda en lĂnea y sobre todo, a tener visibilidad de los productos que pedirán tus clientes con la certeza de que podrás garantizar un buen servicio.
Antes de tomar dicha decisiĂłn, es importante considerar lo siguiente:
Marca y dominio registrado. Esto facilitará una mejor bĂşsqueda de tu empresa para los internautas, además de que empezarás a crear presencia de marca a travĂ©s del dominio. Hoy en dĂa puedes tener diferentes competidores pero que tu marca estĂ© registrada en lĂnea puede ser el diferenciador para poder contar con un mayor nĂşmero de clientes a diferencia de ellos.
TecnologĂa y buen desarrollo de tu plataforma digital. Es necesario contar con todas las facilidades que una página web puede ofrecerle al usuario, desde la posibilidad de ver todo el catálogo de productos en lĂnea, mĂ©todos de pago y hasta la facturaciĂłn electrĂłnica, lo cual en la mayorĂa de casos, llega a ser determinante para que los clientes compren en el sitio o busquen a otro proveedor.
Servicio al cliente. Aunque sea a travĂ©s de una plataforma en lĂnea, el servicio al cliente sin duda es una de las partes que más se descuida. Tener personal a cargo del seguimiento de las compras es indispensable para ofrecer soluciones eficientes.
Las calificaciones que hacen los usuarios respecto al servicio son bastante relevantes a medida que se convierten en el diferenciador para que otros clientes compren o no en tu portal. Una mala reseña en tu sitio es igual de relevante que una queja en la tienda fĂsica.