Cuando un modelo de negocio se hace por medio del sistema online, los objetivos de mercado y participación cambian de forma radical, tanto para marcas como para usuarios. La mercadotecnia para las empresas ha visto una modificación al momento de desenvolverse en el espacio digital: desde la generación de awareness hasta la forma de obtener leads, todo indica que la efectividad y los resultados se dan de una forma más factible.

Una de las principales tendencias es hacer que los usuarios se expresen libremente sobre los productos que las marcas ofrecen. La ventaja es que hacerlo por e-Commerce promueve una apertura para el consumidor, al tiempo que posibilita diferentes perspectivas sobre lo que una firma tiene que ofrecer al usuario.

Según MOZ, las reseñas online suponen el 10 por ciento de valoración para que los motores de búsquedas, como Google, decidan clasificar los resultados orgánicos al momento de empezar con el contacto digital y por parte de los usuarios, más del 50 por ciento de ellos (58) ve en la calificación de estrellas de un negocio el aspecto más importante para hacer una compra.

La forma más fácil de tener recomendaciones es establecer una experiencia positiva, sobre todo de forma online. Marketing Profs dice que el 93 por ciento de consumidores hablan bien siempre y cuando los productos la atención y los productos le hayan generado una satisfacción absoluta.

Así, ¿cómo influyen las reseñas de un usuario para un sitio de e-Commerce?

• Tienen la capacidad de mejorar tu posicionamiento web en los motores de búsqueda
• Ayudan a decidir al usuario en que páginas hacer sus compras online
• facilitan la venta de productos o servicios
• Son fundamentales para una estrategia SEO Local
• Permite conocer la opinión de los clientes sobre tu negocio o un determinado servicio o producto
• Te brinda una nueva forma de elaborar contenido nuevo y relevante para tus clientes

Recuerda, además de tener esta opción en tu plataforma, es necesario fomentar a tus clientes para que escriban reseñas sobre su experiencia. De la misma forma, es fundamental responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, porque hace ver a los usuarios que su opinión realmente es tomada en cuenta.