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La autenticidad en las reseñas juega un papel crucial.
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Un estudio de Edelman encontró que el 65% de los consumidores confía más en las reseñas que consideran genuinas.
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Para las empresas, la gestión de su reputación en línea se ha convertido en una prioridad.
Las reseñas en redes sociales han pasado de ser simples opiniones a convertirse en poderosos jueces del éxito o fracaso de los negocios. Esto lo demuestra el influencer @christopherbasteris, quien ha causado debate al revelar que varios restaurantes a los que les dio malas calificaciones terminaron clausurados.
Y es que, las recomendaciones en línea se han convertido en una herramienta crucial para los consumidores al momento de tomar decisiones de compra. Según un estudio de BrightLocal, el 79% de los usuarios confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Este fenómeno ha impactado en la forma en que las empresas operan, ya que una buena o mala reseña puede influir decisivamente en la reputación de un negocio. Un informe de Podium revela que el 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea impactan su decisión de compra.
Sin embargo, no todas las reseñas son igualmente positivas. Un solo comentario negativo puede tener consecuencias significativas. Según Harvard Business School, un aumento del 1% en la calificación de un restaurante en Yelp puede resultar en un incremento del 5% al 9% en las ventas. Por otro lado, el 86% de los consumidores se niega a comprar en un negocio que tiene una calificación promedio de 2 estrellas o menos, lo que demuestra que las reseñas pueden ser un arma de doble filo para los emprendedores.
Mantener una comunicación abierta con los clientes, responder a sus reseñas y ofrecer un excelente servicio puede marcar la diferencia en un mercado cada vez más competitivo. En este nuevo paisaje digital, las reseñas no solo son un reflejo de la experiencia del cliente, sino también un pilar fundamental para construir confianza y credibilidad en la marca.
Influencer comparte opinión realista de restaurantes y terminan clausurados
El poder de las reseñas en redes sociales ha quedado en evidencia gracias a un creador de contenido que, tras compartir su opinión sobre distintos restaurantes, reveló que varios de estos terminaron clausurados. A través de TikTok, la cuenta de @christopherbasteris mostró cómo sus críticas impactaron al sector restaurantero, generando polémica entre sus seguidores.
Christopher, conocido por su estilo franco al calificar experiencias gastronómicas, destacó que algunos restaurantes que no cumplieron con sus expectativas cerraron poco tiempo después de recibir su reseña. “No subestimen el poder de la opinión de los influencers”, advirtió en uno de sus videos, subrayando que las críticas sinceras pueden influir directamente en el éxito o fracaso de un negocio.
Varios usuarios apoyaron su postura, considerando que algunos de los lugares que visitó parecían estafas por sus precios y ofrecer mala calidad a precios elevados. Sin embargo, la situación también provocó reacciones negativas:
“Qué peligro que vayas a los negocios, tendrán áreas de oportunidad pero son sustentos de familias”, escribió la usuaria @Clau 96, generando un debate sobre los límites de la influencia en redes sociales y la responsabilidad de los creadores al emitir sus opiniones.
@christopherbasteris Nunca menosprecies a un creador de contenido/ influencer. Subo este video para demostrarle a todos los “haters” que dicen que lo que hacemos no es trabajo, que no influye y que no afecta, vean la realidad. Recuerden que el chiste no es afectar a nadie si no que siempre le den lo mejor a los clientes que en este caso son mi comunidad. Que opinan? LOS LEO 👀 #viral #reseñas #cdmx ♬ Horror, terror, scary story eerie atmosphere(1294718) – nyansuke
El caso de @christopherbasteris plantea una reflexión sobre la creciente relevancia de las reseñas digitales y la rapidez con la que pueden afectar la reputación de un negocio. Aunque muchos reconocen que una crítica honesta es necesaria para mejorar el servicio, otros cuestionan si es justo que un mal comentario pueda llevar a la clausura de un restaurante.
