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La autenticidad en las reseƱas juega un papel crucial.
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Un estudio de Edelman encontró que el 65% de los consumidores confĆa mĆ”s en las reseƱas que consideran genuinas.Ā
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Para las empresas, la gestión de su reputación en lĆnea se ha convertido en una prioridad.
Las reseƱas en redes sociales han pasado de ser simples opiniones a convertirse en poderosos jueces del Ʃxito o fracaso de los negocios. Esto lo demuestra el influencer @christopherbasteris, quien ha causado debate al revelar que varios restaurantes a los que les dio malas calificaciones terminaron clausurados.
Y es que, las recomendaciones en lĆnea se han convertido en una herramienta crucial para los consumidores al momento de tomar decisiones de compra. SegĆŗn un estudio de BrightLocal, elĀ 79% de los usuarios confĆa tanto en las reseƱas en lĆnea como en las recomendaciones personales. Este fenómeno ha impactado en la forma en que las empresas operan, ya que una buena o mala reseƱa puede influir decisivamente en la reputación de un negocio. Un informe de Podium revela que el 93% de los consumidores dice que las reseƱas en lĆnea impactan su decisión de compra.
Sin embargo, no todas las reseñas son igualmente positivas. Un solo comentario negativo puede tener consecuencias significativas. Según Harvard Business School, un aumento del 1% en la calificación de un restaurante en Yelp puede resultar en un incremento del 5% al 9% en las ventas. Por otro lado, el 86% de los consumidores se niega a comprar en un negocio que tiene una calificación promedio de 2 estrellas o menos, lo que demuestra que las reseñas pueden ser un arma de doble filo para los emprendedores.
Mantener una comunicación abierta con los clientes, responder a sus reseñas y ofrecer un excelente servicio puede marcar la diferencia en un mercado cada vez mÔs competitivo. En este nuevo paisaje digital, las reseñas no solo son un reflejo de la experiencia del cliente, sino también un pilar fundamental para construir confianza y credibilidad en la marca.
Influencer comparte opinión realista de restaurantes y terminan clausurados
El poder de las reseƱas en redes sociales ha quedado en evidencia gracias a un creador de contenido que, tras compartir su opinión sobre distintos restaurantes, reveló que varios de estos terminaron clausurados. A travĆ©s de TikTok, la cuenta de @christopherbasteris mostró cómo sus crĆticas impactaron al sector restaurantero, generando polĆ©mica entre sus seguidores.
Christopher, conocido por su estilo franco al calificar experiencias gastronómicas, destacó que algunos restaurantes que no cumplieron con sus expectativas cerraron poco tiempo despuĆ©s de recibir su reseƱa. “No subestimen el poder de la opinión de los influencers”, advirtió en uno de sus videos, subrayando que las crĆticas sinceras pueden influir directamente en el Ć©xito o fracaso de un negocio.
Varios usuarios apoyaron su postura, considerando que algunos de los lugares que visitó parecĆan estafas por sus precios y ofrecer mala calidad a precios elevados. Sin embargo, la situación tambiĆ©n provocó reacciones negativas:
“QuĆ© peligro que vayas a los negocios, tendrĆ”n Ć”reas de oportunidad pero son sustentos de familias”, escribió la usuaria @Clau 96, generando un debate sobre los lĆmites de la influencia en redes sociales y la responsabilidad de los creadores al emitir sus opiniones.
@christopherbasteris Nunca menosprecies a un creador de contenido/ influencer. Subo este video para demostrarle a todos los āhatersā que dicen que lo que hacemos no es trabajo, que no influye y que no afecta, vean la realidad. Recuerden que el chiste no es afectar a nadie si no que siempre le den lo mejor a los clientes que en este caso son mi comunidad. Que opinan? LOS LEO š #viral #reseƱas #cdmx ⬠Horror, terror, scary story eerie atmosphere(1294718) – nyansuke
El caso de @christopherbasteris plantea una reflexión sobre la creciente relevancia de las reseƱas digitales y la rapidez con la que pueden afectar la reputación de un negocio. Aunque muchos reconocen que una crĆtica honesta es necesaria para mejorar el servicio, otros cuestionan si es justo que un mal comentario pueda llevar a la clausura de un restaurante.