• Las plataformas digitales son una herramienta indispensable para incrementar las ventas de una empresa.

• Conocer a los consumidores de tu entorno podría ayudarte a conseguir un mejor impacto en las plataformas digitales.

• El consumidor mexicano fue catalogado como una de las fortalezas más grandes del país durante la pandemia.

Para lograr incrementar tus ventas a través de plataformas digitales es necesario conocer todo el ecosistema. No basta con tener conocimientos generales de cómo funcionan éstas. Tampoco es suficiente con entender la magnitud de los grandes eventos de e-commerce.

Hay que tener un dominio global, comenzando desde tus productos, pasando por el consumidor y finalizando con estas herramientas. Datos apuntan que quienes han decidido incursionar en las plataformas de venta en línea han logrado captar una mayor cantidad de ventas. La pandemia fue el momento exacto en el que estas plataformas despuntaron y lograron convertirse en sitios de primera necesidad para los consumidores digitales.

El consumidor mexicano

Para México, el consumidor es uno de los puntos clave para la estabilidad económica. Aunque existen dificultades, como la inflación y la ralentización del crecimiento, el consumo se destaca como el principal salvavidas.

Es considerado como “el punto brillante” de la economía del país, según un extenso informe de la agencia Reuters. En él además se destaca que el gasto de los mexicanos aumentó a medida que los mexicanos que viven en el extranjero enviaron un récord de 12 mil 500 millones en remesas a casa durante el primer trimestre. Asimismo, el turismo se recuperó y las restricciones por la pandemia y las infecciones disminuyeron, mientras que el mercado laboral se mantuvo sólido.

Asimismo, Fitch Ratings, señaló recientemente que el consumo es una de las mayores fortalezas de la economía mexicana.

“El consumo ha alcanzado los niveles previos a la pandemia, beneficiándose de la relajación de las restricciones de movilidad, la mejora del mercado laboral y las remesas relativamente fuertes” , comentó en un estudio.

Asimismo, según el primer estudio, las empresas en general están experimentando una mejora en la demanda. De hecho, el operador de restaurantes Alsea, (Domino’s y Starbucks), registró un crecimiento interanual de los ingresos netos del 49 por ciento durante el primer trimestre del año.

Por si fuera poco, un estudio publicado por el portal Statista, señala que, desde 2020, empresas como Grupo Bimbo, Sigma Alimentos, Gruma, PepsiCo Alimentos México, Grupo LALA e Industrias Bachoco han podido sobrellevar las dificultades de la pandemia.

Wunderman Thompson Commerce presentó recientemente un estudio llamado Future Shopper Commerce CX LATAM, en donde muestra la importancia de conocer los cambios en las tendencias de los consumidores.

Plataformas digitales y su impacto para incrementar las ventas

En 2022, el uso de las plataformas digitales se ha convertido en una necesidad. El consumidor exige nuevas atenciones y nuevas estrategias de venta. No obstante, con el objetivo de obtener resultados eficientes e incrementar ventas, es indispensable considerar dentro de la estrategia y la planeación, las plataformas y medios correctos para lograrlo.

Algunas de las plataformas en donde se puede lograr esto son Amazon, Mercado Libre, AliExpress y Linio, entre otras. Es indispensable conocer el impacto de todas e identificar cuál es la más conveniente para tu empresa.

Por ejemplo, el portal Statista, en 2021, señaló que Mercado Libre registró ingresos netos de más de mil 100 millones de dólares estadounidenses sólo en México, esto podría ser un indicador del gran éxito que tiene la plataforma argentina en territorio mexicano.

No obstante, no es suficiente considerar el éxito de una platafora. Es indispensable contar con una planeación sólida de e-commerce y performance, acompañado de un robusto análisis con distintos criterios.

Según un estdio de Nielsen Catalina Solutions, el 56 por ciento de las ventas digitales de un producto o marca, se le pueden atribuir a la creatividad de su propuesta.

Los insights de la audienci son necesarios, hay que generar un impacto positivo en la audiencia a través de una mezcla de imágenes y videos llamativos que decoren el producto, pensar en la optimización de videos para dispositivos móviles, resaltar la marca frente a cualquier anuncio publicitario y generar una relación de cercanía y familiaridad con el consumidor, lo que se traduce en conversiones de ventas en un lapso corto de tiempo si se hace bien.

La empresa Mindshare a partir de un estudio de mercado comparte algunas de las claves más importantes para generar ventas efectivas utilizando plataformas digitales:

1. Identificar cuáles son las mejores plataformas que debemos integrar: dependerá del producto a vender y del formato que se busque construir.

2. Temporalidad y cómo debemos integrarnos:conocer los eventos de e-commerce imprescindibles como Buen Fin, Hot Sale, Navidad y Back to School deberá incentivar a cada creador de campañas para que anticipe copys creativos y publicidad que resulte agradable y familiar, que no sature a la audiencia. Es importante desarrollar estrategias de monitoreo de acuerdo al comportamiento del consumidor.

3. Contar con medición avanzada y tecnología aplicada: esto se logra con la automatización de procesos en las plataformas a través de inteligencia artificial que permite generar mejores optimizaciones basándonos en el objetivo principal, análisis y verificación de nuestro proceso de ventas (UX site build).

4. Presentación del producto o servicio de manera completa: contar con una página de productos completa y atractiva para que los usuarios puedan conocer con mayor profundidad los productos ofrecidos y puedan ofertar con mayor conocimiento. Es indispensable tener un sitio optimizado para evitar la confusión y la desesperación del cliente.

5. Uso de creativos dinámicos: ésta es una estrategia completa de retargeting que ayuda a regresar al consumidor hacia el punto iniciático de venta. En esto se busca dar un mensaje personalizado a la audiencia correcta, tener en cuenta al target que vas a contactar y evitar dar pasos en falso o perder el tiempo con otro tipo de clientes que probablemente no se ajustan a tu ecosistema de ventas.

6. Estratégia de CRO (Convertion Rate Optimization): esta aporta valor para identificar el momento del usuario y posible cliente del sitio. Por ejemplo, un usuario leal que compra cada 1.5 meses, es diferente a un usuario que se queda en la primera página o al usuario que ya tiene productos en carrito, por tanto, a cada uno de estos usuarios debemos dar una respuesta y trato distinto, y estas estrategias se generan a partir de plataformas de CRO que nos ayudan a dar mensajes distintos y recuperar usuarios para regresar al carrito.

En consecuente, la creación de una campaña digital va más allá de simplemente el desarrollo de las redes sociales de la marca, siempre es necesario buscar la forma de conectar con nuestra audiencia a través de insights, y con estos, implementar algo creativo utilizando las distintas herramientas, plataformas y aprovechando todas las temporalidades para así incrementar las ventas.

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