• Si un cliente tiene una buena experiencia de compra es más probable que recomiende la marca.

• 70 por ciento de los consumidores gasta más en marcas que ofrecen experiencias personalizadas.

• 92 por ciento de los consumidores confía en la publicidad boca a boca.

La experiencia de compra es un factor determinante ya que de ella depende el crecimiento de la marca, la retención de clientes y la lealtad. Prácticamente la impresión que se llevan los clientes es la principal ventaja en el mercado actual. De acuerdo con el Informe de Tendencias en CX 2023 de Zendesk, el 86 por ciento de los clientes está dispuesto a pagar más por una buena experiencia, lo que significa que mejorar la experiencia del consumidor prácticamente es una inversión sino pregúntenle a LEGO.

Conocer a tu público objetivo es clave para brindarle la experiencia que busca, es por eso que una buena estrategia es realizar encuestas de satisfacción. Además, una buena experiencia tendrá en cuentas las emociones de los clientes en las interacciones con la marca. De hecho, un estudio mostró que más de la mitad de las experiencias se basa en una emoción y al parecer LEGO lo tiene muy claro, luego de sorprender a decenas de clientes que se asombraron al ver a Ed Sheeran atendiendo en una de las LEGO Stores. En 2022, la facturación anual de LEGO se situó en torno a los 8.700 millones de euros. Actualmente, LEGO es una de las marcas con mejor imagen y reputación entre los consumidores a nivel mundial, así lo señala información de Statista. De hecho, se convirtió en la marca más valiosa dentro del mercado de juguetes a principios del 2023.

Pero esta no es la primera vez que el cantante británico sorprende a sus fans, hace unos meses Ed Sheeran sorprendió a un artista callejero, famoso por cantar sus temas en el metro de Nueva York de nombre Mike Yung. De hecho, en esa ocasión el video se volvió viral en cuestión de minutos. Al parecer estas estrategias le funcionan a la perfección, ya que conforme pasan los días el británico aumenta de seguidores.

Love this #MikeYung @SubwayCreatures #EyesClosed pic.twitter.com/tNmrH8tLtL

— Ed Sheeran HQ (@edsheeran) April 11, 2023

Ed Sheeran forma parte de la lista de las personas que más impuestos pagan en el Reino Unido, de acuerdo con información de The Sunday Times, el británico tiene una factura fiscal de 32 millones de euros en el ejercicio de 2019, ocupando el puesto número 32 en la lista de contribuyentes del Reino Unido. En esta lista también aparecen J.K. Rowling, autora de Harry Potter, quien cuenta con un patrimonio de aproximadamente 900 millones de euros; Robbie Williams, con una fortuna que se estima oscile los 200 millones de euros; y Adele con una fortuna de 170 millones de euros.

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