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Este fue el momento en el que IKEA le habrĆa arruinado el cumpleaƱos a consumidora.
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Al menos el 86 por ciento de los consumidores gastarĆa mĆ”s por una buena experiencia, de acuerdo Oracle
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El impacto de una marca en la experiencia puede ser determinante en la forma de actuar de la misma.
Una consumidora se mostrĆ³ decepcionada luego de que IKEA le habrĆa arruinado su regalo de cumpleaƱos, por lo que decidiĆ³ exponer la situaciĆ³n en redes sociales, en donde mostrĆ³ el momento en el que unos transportistas entregan destrozado el paquete a la mujer.
En la grabaciĆ³n que circula en redes sociales se mostrĆ³ el momento en el que la joven consumidora muestra como es que recibiĆ³ su paquete de IKEA, por lo que expuso la llegada de los transportistas, a lo que ella sale a recibirlo, pero se da cuenta de la verdad al tenerlos de frente.
Las imĆ”genes mostraron como lo hombres le dejaron la caja en malas condiciones, por lo que actĆŗan como si no pasara nada, pero al percatarse que la mujer se da cuenta de esto, decide que es hora de huir de lugar, por lo que al tomarle los datos de nueva cuenta, el hombre corre para dejarla con el producto destrozado.
Internautas se mostraron molestos en los comentarios, en donde seƱalaban que la marca tenĆa una mala administraciĆ³n con los transportistas, a lo que mencionaron que esperaban que las personas se hicieran responsables por el regalo que la joven se auto regalo por su cumpleaƱos.
En otro video, la consumidora se mostrĆ³ contenta frente a la situaciĆ³n, puesto que despuĆ©s del mal rato que tuvo que pasar, optĆ³ por llamar a la marca para levantar un reclamo, por lo que IKEA de manera inmediata mandĆ³ un nuevo paquete con el mismo mueble, a lo que la soluciĆ³n fue casĆ inmediata.
Algunos de los internautas se mostraron agradecidos con IKEA por su pronta respuesta, mientras que otras personas aĆŗn siguieron seƱalando este tipo de actos como parte negativa, por lo que algunos quedaron con algunas expectativas sobre este tipo de situaciĆ³n.
@kathsuil Ya hice el reclamo pero que hago ahora con este corazĆ³n partiooo š #ikea #reclamo #chile ā¬ No Surprises – trusty products
Mala experiencia
Las marcas saben que una mala experiencia del cliente puede afectar gravemente su reputaciĆ³n y fidelidad. Por eso, desarrollan estrategias para abordar y resolver estos problemas de manera efectiva, buscando restaurar la confianza del consumidor y mejorar la percepciĆ³n de la marca.
Una de las principales formas en que las marcas enfrentan estas situaciones es a travƩs de un servicio al cliente rƔpido y empƔtico. Al escuchar atentamente las quejas y ofrecer soluciones personalizadas, las empresas pueden transformar una mala experiencia en una oportunidad para demostrar su compromiso con el cliente.
Esto puede incluir desde la devoluciĆ³n del dinero, el reemplazo del producto, hasta la oferta de descuentos o compensaciones adicionales para reparar el daƱo causado.
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AdemĆ”s, algunas marcas implementan polĆticas de atenciĆ³n postventa, lo que implica hacer seguimiento a las soluciones brindadas para asegurarse de que el cliente estĆ© satisfecho.
La proactividad tambiĆ©n es una clave importante. Algunas marcas reconocen sus errores antes de que el cliente se queje, ofreciendo disculpas pĆŗblicas y tomando acciones correctivas. Esto no solo evita la frustraciĆ³n, sino que tambiĆ©n refuerza la idea de que la empresa estĆ” dispuesta a mejorar.
Amazon
Un buen ejemplo es Amazon, que se ha destacado por su eficiente sistema de atenciĆ³n al cliente. Ante cualquier problema con una compra, la compaƱĆa ofrece soluciones rĆ”pidas y sin complicaciones, desde reemplazos hasta devoluciones instantĆ”neas, lo que ha ayudado a consolidar su reputaciĆ³n como una marca confiable y centrada en el usuario.
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