El teletrabajo, ha generado diversos cambios en las organizaciones, por ello debemos poner más énfasis en el personal. No solo es proyectar una imagen de empatía con los empleados, el humanismo digital es hacer realmente funcional la tecnología.
Muchas personas sienten que la tecnología deshumaniza a las empresas, sin embargo la tecnología, nos debe facilitar la vida, no al contrario, sin las personas la tecnología nos dificulta nuestras actividades.
Diversos procesos se han digitalizado, otros más han desaparecido, la automatización ha impactado en nuestra vida diaria; si un día nos atendía un ejecutivo de atención al cliente, hoy lo hace un chat bot. Si antes de la pandemia, asistíamos a unas oficinas, hoy nos atiende un asistente virtual. Si antes acudíamos a entrevista de trabajo a una empresa, hoy nos envían un link para una video entrevista, donde no tenemos contacto con el reclutador, solo grabamos nuestra información y se envía automáticamente, lo cual se evalúa con inteligencia artificial.
Razones para fomentar el sentido humano:
A veces recibimos una respuesta automática, un mensaje de contestadora, una instrucción si mirar a los ojos a la persona o sin asegurarnos que se ha comprendido la información
La calidez humana, no pasa de moda, es una gran necesidad para afianzar contratos, inclinarnos por un servicio, ¿nos inspiró confianza el proveedor?, ¿nuestro prospecto de empleador actualizó su bot?
- Fidelización, en proyectos muchas veces se envía por correo los entregables y se olvida el sentido humano, no se molestan en presentar resultados en junta presencial. Cada cliente, es diferente, dedícale tiempo de calidad a tus clientes
- Retroalimentación
- Seguimiento, una vez concluido el proyecto, podrían existir dudas, pero que sucede, no hay un seguimiento oportuno y por lo tanto, n hay renovación de contrato.
- El cliente requiere ayuda oportuna, tener canales de comunicación definidos y claros, evitará quejas porque no le han resuelto sus requerimientos.
- Atracción y Retención de Talento, claro humanizar tu Marca como empleador, te hará diferenciarte de tu competencia, recuerda los mejores colaboradores quieren ser parte de las mejores empresas y las mejores empresas quieren en su equipo a los mejores colaboradores.
El humanismo digital, busca empoderar a los empleados en la era digital.
Analicemos a nuestros colaboradores, para dar a conocer información, debemos diseñar una estrategia aterrizada a los medios de comunicación que utilizan ellos.
Beneficios del Humanismo digital:
- Employee Experience
- Felicidad en el trabajo
- Satisfacción laboral
- Reducción de estrés
- Productividad
- Employee Engagement
Cuantas más herramientas digitales tenemos, mejor servicio debemos brindar para no perder la empatía con nuestros colaboradores, clientes y candidatos.
Ahora contamos con gran diversidad de información, ya sea en poadcast, webinars, eventos virtuales, etc. Sin embargo, muchas personas sufren tecno estrés e infoxicación.
Áreas de oportunidad
- Sí claro, los bots optimizan procesos, pero si nos alimentamos de información de calidad serán funcionales, de lo contrario serán un cuello de botella.
- Un buzón de mensajes, es funcional sí escuchamos los audios, de lo contrario, no es funcional.
- Retroalimentación, te brinda la oportunidad de mejorar y qué mejor sí te lo expresan oportunamente
- Tu Marca como empleador, honestamente dime, ¿realizas procesos repetitivos desde hace años?
Fuente:
¡Muchas gracias por leerme, comparte mi columna y cita la fuente!, sígueme en redes, ¡platiquemos!, estaré encantada de interactuar contigo: Nelli Aca, Consultor de Candidate; Employee Experience/ Employee Centricity/ Social Recruiting/Transformación Organizacional y Cultural/ HR Disruptor/Procesos, políticas y más: Linkedin ®Nelli Aca, Twitter: @nelli_aca; Instagram, Nelli Aca Youtube: Nelli Aca
