Human Connections Media (HCM) lideró por segundo año consecutivo como la agencia de medios independiente mejor valorada de México por sus clientes, de acuerdo con el reciente estudio Agency Scope 2023/2024 realizado por la consultora Scopen. Y es que el 38 por ciento de sus clientes reconocen que aporta un alto valor a su negocio, es decir que han contribuido al crecimiento de la marca, posicionándose por arriba del resto de las agencias de medios de la industria que tienen un promedio de sólo un 26 por ciento. Además dos miembros esenciales de la compañía han sido catalogados dentro de los profesionales más admirados del sector.

Está claro que este logro ha sido todo un reto para Human Connections Media, para lograr mantenerse en la cima de la valoración de los clientes, Cinthya Trejo, Clients Team Director comentó que el enfoque principal ha sido la atención personalizada.

“Nosotros venimos de agencias grandes, ahí fue donde detectamos qué era lo que le faltaba a los clientes y mucho de esto fue la atención personalizada. Somos una agencia donde damos un servicio de calidad, aquí las personas Senior son las que atienden a la gente, a diferencia de otras agencias”. mencionó Cinthya Trejo, Clients Team Director.

“Tenemos menos cuentas por equipo y eso también hace que estemos más en contacto con el cliente, creo que parte de seguir en la cima es por eso, por estar a la mano de los clientes y entender su negocio”. Agregó Cinthya.

 Y es que lo que buscan es ser parte del negocio de sus clientes ya que también están interesados en que crezcan. En ese sentido, Hugo Gómez Oliver, CEO Human Connections Media México, comentó que su estrategia es siempre adelantarse y detectar las necesidades para dar soluciones, no solo en términos de su relación con la agencia, sino en términos de negocio.

“La estructura de la agencia está orientada a ser una empresa ágil, flexible, donde las decisiones que se tienen que tomar, se toman rápidamente”. Señaló Hugo Gómez Oliver, CEO Human Connections Media México.

Para diferenciarse de otras agencias partieron de cuestionarse el cómo obtener un producto tan bueno o incluso mejor que las agencias internacionales, pero con ese toque que es la atención personalizada, servicio y agilidad. Además agregaron dos elementos que hicieron la diferencia, que son el talento en plenitud con gran potencial y el otro traer data que sustentara, para llevar conocimiento en todo el proceso de decisión de una marca. Y es que Hugo Gómez destacó que lo que principalmente buscan los clientes es la atención, además de casos de éxito, ya que hay personas que han pasado por un mal proceso con su agencia y es ahí donde HCM tiene la oportunidad de tomar la batuta, pues considera que “La clave es entrar en el momento oportuno”.

Algo que les ha servido mucho es que se mantienen muy activos en términos de prospectación, para obtener un diagnóstico de lo que han percibido, ya que dependiendo de lo que conocen del cliente, el enfoque es distinto.

Para garantizar que los clientes estén contentos con la agencia, se aseguran de atacar a los tres pilares del negocio de una forma distinta.

“Por ejemplo, hablando de las audiencias, de los consumidores; es ponernos en sus zapatos, pensar en cuáles son sus intereses y en qué parte del proceso de decisión están para poder atacar mejor ese momento”, señaló Hugo Gómez.

El objetivo principal de Human Connections Media es seguir creciendo, pues dentro de sus necesidades está tener un mayor volumen del que hoy tienen para enriquecerse con otros clientes y otras categorías que van a fortalecer su punto de vista para explorar otras disciplinas y poder dar más valor.

Así como los clientes de Human Connections Media siguen creciendo de la mano de la agencia que cuenta hoy con 15 clientes en México con marcas reconocidas en el mercado, posicionadas como líderes del sector mostrando así un crecimiento del 223 por ciento con respecto a sus inicios. Con presencia en México, Argentina, Chile, Paraguay, Perú, Ecuador y EE.UU., la agencia continúa demostrando su alcance y profesionalismo a través de los logros obtenidos centrándose en una integración estratégica para conectar a las audiencias con las marcas.