• Publicidad de Airbnb se distribuye en más de mil ciudades del mundo.

• Control de daños en marketing es clave para sostenimiento de las marcas.

• 8 de cada 10 empresas han enfrentado por lo menos una crisis.

La administradora de un Airbnb ubicado en Monterrey, Nuevo León, expuso a través de un video en TikTok, los daños que un huésped presuntamente ocasionó en el inmueble. En el video se pueden apreciar la destrucción de varios de los objetos y muebles del lugar, así como el vandalismo ocasionado en las paredes con lo que parece ser pintura en aerosol.

El video de la usuaria @babismillote alcanzó un enorme número de reproducciones, así como la sorpresa e indignación de varios usuarios en redes sociales a causa de las imágenes en las que se podían apreciar los estragos ocasionados en una casa de alquiler.

Airbnb se encuentra entre los servicios de alojamiento más demandados y valorados en el mundo, con ingresos superiores a los 150 mil millones de dólares sumados por sus anfitriones tan solo en 2022, según cifras de Stadista.

La compañía cuenta con publicidad en más de mil ciudades alrededor del mundo y anualmente registra más de mil 500 millones de llegadas a sus alojamientos ofertados en su sitio web.

En ganancias, los anfitriones de las plataformas se ven favorecidos por este negocio ya que han registrado un promedio de 14 mil dólares anuales por cada uno.

Importancia del control de daños

Empresas como Airbnb basan su publicidad en la pulcritud y calidez reflejada en los inmuebles de alojamiento, ya que en su mayoría se trata de casas convencionales y no de hoteles como en otros servicios de hospedaje.

Medios especializados en marketing apuntan a que el manejo de crisis por parte de la compañía, en este caso el expresado por los anfitriones del lugar, puede atraer la atención de los consumidores de forma positiva.

Un buen manejo de los daños se refiere a la implementación de soluciones de forma profesional por parte de los responsables del servicio. A esta estrategia se le suma la capacidad de exponer la situación al usar las expresiones y el lenguaje adecuado.

Según un estudio del Instituto de Comunicación Empresarial de España, el 80 por ciento de las empresas o negocios han atravesado por lo menos una crisis, por lo que las compañías deben estar atentas para reconocer las herramientas que les ayudarán a mitigarlas.

Destrucción en Airbnb

Bárbara Millote, administradora del Airbnb que sufrió daños, relató que días atrás un huésped había solicitado el servicio de alojamiento, a lo que ella aceptó la solicitud. Posteriormente, el inquilino canceló la reserva de último momento, sin razón aparente.

@babysmillote ¿Que si airbnb nos va a ayudar? (es muy probable que si) o que si sabemos porque lo hizo o que si lo vamos a contactar 😂🤷🏻‍♀️ aun no seee jaja pero les cuento como va el proceso de renovarlo porque sea lo que SEAAA tiene que estar al 100 para el viernes🥵 platiquenme sus teorias de porque creen que lo hizo please 😂👇🏻 #airbnb #airbnbhost ♬ sonido original – Babys Millote

No obstante, cuando el personal de limpieza acudió al lugar se percataron de los destrozos presuntamente ocasionados por el hombre que reservó el lugar. Los sucesos también fueron denunciados por la influencer en deportes BrenVita, quien había reservado el lugar para realizar su contenido, pero ante lo ocurrido cancelaron su reservación.

Al respecto, Bárbara Millote actualizó que se lograron las labores de limpieza y restauración del lugar sin pormenores, así como expresó su confusión ante los hechos ya que hasta el momento no ha encontrado una explicación.

A pesar de que no se conocen las razones por las cuales se realizaron los daños en esa propiedad, en años pasados se han realizado protestas anti-Airbnb en países como Canadá como parte de las acciones en contra la gentrificación de la ciudades, un ejemplo de esto fue el edificio vandalizado en Montreal hace dos semanas.

La respuesta que ofrecen las marcas ante momentos críticos en los que se ven involucrados sus productos, puede llegar a jugar un importante papel en la percepción que los consumidores tienen con respecto a su imágen, ya que puede revertir o empeorar la crisis atravesada.

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