La conferencia magistral estuvo a cargo de Robert Wientzen, presidente de la Asociación Americana de Mercadotecnia Directa (DMA) quien habló sobre el panorama y la importancia del CRM en la industria. Además, se contó con la presencia del famoso Don Schultz que impartió un día de conferencias y un taller sobre como establecer un plan de CRM para la empresa.
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