Cada vez es normal ver en las redes sociales como los consumidores comparten su experiencia como clientes en un mercado saturado de productos y marcas. Así lo vemos en un video viral, donde un hombre compartió que fue a desayunar a una agencia de Mercedes Benz y le dieron muchas cosas.
A pesar de todas las estrategias que pueda realizar una empresa, la experiencia al cliente es la más importante, donde un 86 por ciento de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, según Zendesk.
Asimismo, un 91 por ciento de los clientes está dispuesto a realizar otra compra luego de una experiencia positiva y un 73 por ciento de los clientes se enamoran de una marca debido a la amabilidad de los representantes de servicio al cliente.
La misma fuente agregó que las empresas que se enfocan en la experiencia del cliente tienen hasta un 80 por ciento de mejor rendimiento que las empresas que van rezagadas en CX.
Hombre fue a desayunar a una agencia de Mercedes Benz
Fue a través de un video viral en TikTok donde @nomadarte55 compartió cómo fue su experiencia al ir a una agencia de Mercedes Benz a desayunar con sus amigos.
“Me invitaron el martes al desayuno de señoras”, dice el joven creador de contenido mientras recorre la agencia de autos.
En su grabación muestra como la tienda tiene un área de restaurante, donde se encuentra una barista que ofrece diversos cafés. “Yo vine por el café supremo Baari”.
Asimismo, muestra que le sirvieron fruta con yogurt, panes dulces, huevos revueltos. “Voy a venir más seguido a las agencias. Desayuno de campeones”, dice en su grabación viral.
Luego de comer el hombre y sus amigos se pusieron a ver los coches de la marca, conociendo sus características y probando algunas funciones de los vehículos de la marca alemana.
Como era de esperarse el video se viralizó en la red social TikTok, dejando más de 141 mil reproducciones y diversos comentarios como ejemplo “¿En dónde está? ¿Qué ciudad? ¿Se hace reservación?”, “No me compre un carro pero si desayune rico”, “Tus desayunos de señoras”.
@nomadarte55 Desyunando en una agencia #nomadarte #dailyvlog ♬ sonido original – Nomadarte | Gus y Cyn
Con estos videos vemos como los propios consumidores aplauden este tipo de experiencias que les brindan las marcas, un ejemplo son los cafés que muchas empresas están realizando para motivar y promocionar sus productos.
Como el caso del café que realizó Lancome en la Ciudad de México, donde varias consumidores asistieron y conocieron los productos de la firma de lujo.
En resumen, la experiencia del cliente es un factor crucial para el éxito de las empresas en 2023. Las empresas que brindan una buena experiencia al cliente pueden aumentar sus ventas, fidelizar a sus clientes y mejorar su reputación.
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