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Así fue como el “dueño” del Sam´s despidió a una empleada de la tienda.
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Según HB, el impacto de una tienda puede incrementar en un 300 por ciento con una buena atención al cliente.
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La atención al cliente es primordial en el punto de venta para la impresión de un negocio.
Un sujeto que se hace llamar el “dueño” de Sam’s Club protagonizó un curioso momento dentro de la tienda, ya que habría despedido a una empleada del lugar, esto sin un motivo aparente, cuestión que llamó la atención de los testigos e internautas por la misma forma.
Ante esta situación, un estudio de MST indicó que al menos el 54 por ciento de consumidores tiene expectativas ante una atención al cliente favorable.
En el video que fue compartido en la plataforma de TikTok, exhibió cuando el sujeto toma el altavoz de la tienda para mencionar que la “señora de la entrada” estaba despedida, situación que los testigos lo tomaron como una broma.
Luego de mencionar esta acción, el hombre refirió que no era verdad su intención, por lo que se acercó con otro trabajador del lugar para jugarle a el una broma de la misma forma, este tipo de acción fue el centro de atención de los internautas, quienes algunos reconocieron inmediato al personaje que lo hacía.
Entre los comentarios, se pudieron encontrar aquellas señalizaciones que mencionaron que se trataba de una mala broma, mientras que por otro lado, algunos usuarios de las redes sociales lo tomaron como una broma, por lo que se mostraron de una manera especial en diferentes aspectos a los esperados.
Si bien, no es la primera vez que el hombre realiza un juego como este en el Sam’s, algunas personas desconocen el contenido completo y aseguran que es verdad, cuando no es así.
@chojilloh DUEÑO DEL SAMS DESPIDE A ROSY Y REGAÑA AUN EMPLEADO POR CORRER A LOS SOCIOS DEL CLUB #culiacan #SamsClub #medaunadona #broma ♬ sonido original – Choks
Atención al cliente en retail
La atención al cliente es un pilar fundamental en el éxito de cualquier marca, ya que representa la forma directa de interactuar con los consumidores y construir relaciones duraderas, por lo que al menos el 90 por ciento de los consumidores se ven influencias por buenas reseñas, según Dimensional Research.
Este aspecto va más allá de resolver problemas; implica escuchar, entender y anticiparse a las necesidades del cliente, proporcionando experiencias satisfactorias que incrementen la confianza y la lealtad.
De acuerdo a Harvar Business, los programas de fidelización pueden incrementar la perspectiva positiva desde un 300 por ciento.
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En un mercado cada vez más competitivo, donde los productos y servicios suelen parecer similares, la calidad de la atención puede marcar la diferencia y convertirse en un factor decisivo para los consumidores.
Una buena atención al cliente no solo soluciona inconvenientes, sino que también puede convertir a clientes insatisfechos en defensores de la marca.
Cuando las empresas logran responder rápidamente a las inquietudes o quejas, generan una percepción positiva que puede traducirse en recomendaciones y mayor fidelidad.
Amazon
Un ejemplo de excelente atención al cliente es el de Amazon. La compañía es reconocida por sus políticas flexibles y eficientes, como el reembolso inmediato o reemplazo de productos defectuosos, así como la facilidad de comunicación con su soporte.
Estas prácticas no solo resuelven problemas rápidamente, sino que también consolidan su reputación como una de las empresas más confiables a nivel global.
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