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El caso del consumidor denunciando la mala experiencia de entrega es un pésimo antecedente para Walmart y recuerda el serio problema en logística que vive el comercio electrónico.
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Ray-Ban es de las marcas líderes en el segmento de lentes, un mercado de gran valor por la demanda que tiene.
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Walmart también es uno de los protagonistas clave en retail, que ha logrado escalar por el valor que tiene como compañía en la industria de supermercados.
La denuncia de un hombre quien compró un par de Ray-Ban en Walmart y recibió lentes protectores contra C0VID, ha sido una de las últimas denuncias por malas entregas de compras realizadas durante el Buen Fin.
El hecho se deunció en redes sociales, donde el consumidor ha dado cuenta del robo del que fue víctima, hecho que se concluye por las referencias que ha dado y la imagen que documenta el engaño.
Los incidentes ocurridos en malas entregas de productos comprados en línea, evidencian la realidad que viven las marcas en la actualidad y el peso que alcanzan las malas experiencias, cuando logran destacar estas denuncias en el mercado.
Una mala entrega de Walmart
El usuario de Twitter Edson Raúl Vázquez evidenció el engaño que vivió en un producto, tras haber hecho una compra en Walmart, como parte de un regalo, solo que su remitente recibió lentes baratos, de los usados como medida de barrera ante el C0VID.
La denuncia ha sido acompañada en redes con la imagen que muestra la estaga y datos que dan cuenta de que se realizó la compra en la tienda, confirmando el serio problema de logística que se vive en comercio electrónico.
En su queja, el hombre ha mostrado el estuche de la marca de lentes y el producto que recibió a cambio, así como las guías de sus compras, que ponen en jaque al equipo de entregas de la marca.
“Fueron para un regalo y cuando los abrieron venía el estuche, pero los lentes que venían adentro eran unos lentes plástico”, recordó el consumidor en su denuncia.
Hice la compra de dos lentes, este es el número de pedido 101816128683, unos llegaron el sábado (501607277317) y hay una entrega pendiente (501607277328), fueron para un regalo y cuando los abrieron venía el estuche pero los lentes que venían adentro eran unos lentes plastico pic.twitter.com/Nic2BGN4nJ
— EDSON RAUL VAZQUEZ S (@ARQRAULVAZQUEZ) November 23, 2021
@WalmartMexico Que onda con esto su fin irresistible es un fraude ! @Profeco #ElFinIrresistibleWalmartFraude pic.twitter.com/hyYPOB6hC6
— EDSON RAUL VAZQUEZ S (@ARQRAULVAZQUEZ) November 23, 2021
Esta pésima experiencia se suma a una racha de negatividad que vivieron las tiendas del grupo de Walmart en México, durante la celebración de su versión propia de El Buen Fin con que lanzaron promociones tanto en comercio electrónico como en sus tiendas físicas.
Durante estas fechas se vieron todo tipo de denuncias en redes, pero sin lugar a dudas, la marca que se llevó el mayor número de quejas fue Sam’s, con todo tipo de acciones que lamentaban los errores de la marca en estos días.
Gran deuda en entregas dentro de e-commerce
La logística en las entregas que se llevan a cabo en comercio electrónico ha puesto en jaque a las marcas y con ello se ha definido un punto tremendamente desafiante y es el que tiene que ver con la capacidad de las marcas en logística y entregas que se ha visto en jaque, por una serie de malas experiencias que se han acumulado en estos departamentos.
El desafío frente a estos incidentes marca un reto muy importante en digital y es que se tiene que innovar cada vez más en la manera como las marcas logran trascender ante el consumidor que evalúa a estas tiendas en función de la experiencia.
No podemos dudar que ante esta serie de desafíos se tiene que trabajar en un mejor programa de marca, de cómo termina una compra y de qué elementos se vale para detonar una experiencia en el mercado, logrando que esta no decepcione y abone en el valor de marca.
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