• Los retailers, señalan que tras implementar estrategias de hiper-personalización, sus ingresos cantantes crecieron en al menos un 25 por ciento.

• En su totalidad, los consumidores coinciden que era probable que añadieran más artículos a su cesta si la experiencia era personalizada.

• Para los nuevos consumidores, el vivir experiencias cada vez más personales resulta cada vez más importante.

Para los consumidores, la fidelidad de las marcas es una de las principales preocupaciones, ya que esto define el crecimiento y relevancia dentro del mercado actual, puesto que, para las marcas que se gane, la confianza de una clientela asidua representa que tanto sus productos como estrategias han resultado eficientes, por lo que ahora la hiper-personalización juega un papel de importancia en la fidelidad de los consumidores con las marcas.

Por lo que la fidelidad a la marca se origina cuando los clientes compran en repetidas ocasiones a una misma firma, aun cuando la competencia ofrece productos o servicios similares, por lo que no solo, siguen comprando a la misma marca, sino que también asocian una serie de sentimientos positivos, generando así vínculos orgánicos.

Aunque dentro del contexto actual, generado por la crisis mundial de salud, los conflictos bélicos y la creciente especulación económica, las marcas se han visto obligadas a mejorar sus estrategias pensadas para ganar la fidelidad de los consumidores, implementando herramientas como la inteligencia artificial (IA), mediante chat bots, para generar una conste comunicación o con el uso de una estrategia de hiper-personalización.

Hiper-personalización y su importancia en la fidelidad con las marcas

“Gracias a los avances tecnológicos, la hiper-personalización es mucho más que dirigirse al cliente por su nombre. Es la capacidad de utilizar toda la información de la que disponemos en la compañía y vincularla con los datos externos, los datos propios de la experiencia y ponerlos a funcionar para facilitar una conexión emocional entre retailers y clientes, aumentando la fidelidad a la marca. Y hacer esto a escala, en tiempo real y con un impacto en el negocio real, es solo posible gracias al apoyo de la tecnología”, como lo señala Sandra Valtierra Díaz, Customer Xperience & Engagement Manager en NTT Data Europe & LATAM.

Sin embargo, se debe señalar que “mientras que la personalización tradicional hace uso de información como el nombre, la ubicación o el historial de compras de un cliente, la hiper-personalización aprovecha análisis conversacionales mucho más avanzados, como las prácticas de navegación, los patrones de compra, reviews en distintas plataformas, análisis de las llamadas y conversaciones telefónicas y otros canales como WhatsApp o chats, y otros datos de comportamiento en tiempo real para entender de forma completa lo que el consumidor quiere o necesita en cada momento”. Agrega Sandra Valtierra.

De acuerdo con lo señalado por Boston Consulting Group (BCG), los retailers vieron un aumento del 25 por ciento, en los ingresos de forma constante debido a sus avanzadas capacidades de personalización, esto sin contar que poco más del 100 por ciento de los encuestados señalaron que era probable que añadieran más artículos a su cesta si la experiencia era personalizada, cifra que señala la importancia de procesos cada vez más enfocados y precisos.

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